+7 (499) 110-27-91  Москва

+7 (812) 385-74-31  Санкт-Петербург

8 (800) 550-74-53  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Претензия на возврат денежных средств за товар

Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм. Чтобы избежать подобной ситуации, не обязательно обращаться к специалистам, потратьте 5 минут вашего времени и дочитайте статью до конца.

Содержание

Правила составления претензии

Обращение с изложением причин инцидента, обстоятельств и требований по нему — это и есть претензия. Она пишется в свободной форме, но является документом, поэтому излагается в деловом стиле. Закон «О защите прав потребителей» контролирует правила ее составления и сроки выполнения.

Общая структура претензии на возврат денег выглядит следующим образом:

  1. В «шапке» указывается информация том, кому и от кого направляется запрос. Сверху пишется должностное лицо, которому адресовано обращение, с указанием наименования организации. Ниже следует информация о себе: ФИО, почтовый адрес (с указанием индекса) и телефон для контакта. Здесь же может проставляться дата и место составления претензии;
  2. Сделав отступ от «шапки» ниже, в центре пишется слово «Претензия» или «заявление»;
  3. Основной текст описывает суть претензии. Подробно приводятся все обстоятельства инцидента: что, где, когда, за какую сумму было куплено или оплачено. Почему необходимы расторжение сделки и возврат денежных средств. Важно грамотно и последовательно изложить информацию и прописать четкие требования;
  4. Можно указать срок, в который нужно уложиться для ответа. Этот пункт необязателен т.к. законом регламентирован срок рассмотрения претензий, и его нарушение повлечет дополнительные санкции;
  5. Обязательно указывается, в каком формате вы хотели бы получить ответ: Почтой России, на электронный ящик или лично. Организации иногда дублируют ответы по всем указанным контактам;
  6. К заявлению обязательно прилагаются документы (чеки, гарантийные талоны, квитанции и т.д.), поэтому их список тоже нужно перечислить ниже;
  7. Под всем изложенным ставится подпись и дата (если не указана в шапке).

Когда обращение составлено, возникает вопрос о том, как правильно передать его. Для этого нужно действовать в рамках определенной схемы:

  • Претензию можно написать заранее или в помещении самой организации при обращении;
  • Если в магазине или офисе есть лицо, наделенное правом принятия подобных документов, то документ оставляется здесь же. Если сотрудники не желают принимать заявление или у вас нет времени совершить личный визит, то бумагу можно направить заказным письмом руководству, сохранив опись и квитанцию для фиксации даты отправки и получения адресатом вашего запроса;
  • Возврат денежных средств по претензии всегда оставляется в 2-х экземплярах. На одном, которое будет храниться у вас, лицо принявшее заявление ставит подпись, расшифровку (ФИО), должность и дату принятия;
  • В случае неполучения ответа вовремя или совсем, с документом, заверенным представителем ответчика, необходимо обратиться в соответствующие надзорные органы за помощью.

Срок возврата денег

Период, в который нужно уложиться ответчику, отсчитывается со следующего дня после принятия претензии и составляет 10 дней. Если срок закончился, а ответа нет, то нужно обращаться в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.

Но нельзя путать период рассмотрения самого заявления и период решения общей проблемы. Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.

За неоказанные услуги

Суммы денег за неоказанную или не полностью оказанную услугу возвращаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьями 29,30,31,32. Предварительно нужно написать заявление на расторжение действия договора и возврат предоплаты, с этими документами обратиться к поставщику услуг. Довольно часто организация решает такие вопросы сразу и возвращает средства.

При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях.

За непоставленный товар

Сама процедура возврата денежных средств в данном случае зависит от условий, прописанных в договоре поставки, а также от его существования как такового. К сделкам между юридическими лицами всегда подготавливается такой документ, а вот между физическим лицом и организацией не часто.

Претензия составляется и подается по вышеописанному принципу, но в ней подробно должны указываться нарушенные пункты договора, ссылки на регулирующие законы, суммы к возмещению, сроки исполнения требований. Обязательно прикладываются копии всех бухгалтерских документов, накладных и пр.

Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.

За товар ненадлежащего качества

Самые частые случаи для возврата денежных сумм по претензиям касаются именно продукции ненадлежащего качества. Делая покупку в магазине, проверить все функции практически невозможно, поэтому в процессе эксплуатации могут проявиться дефекты.

В таких ситуациях тоже составляется претензия на возврат денежных средств, адресованная руководству, в которой указываются:

  • Данные покупателя в шапке, в соответствии с общим шаблоном + паспортные данные;
  • В тексте указывается информация о покупке: наименование товара, номер чека, дата приобретения, потраченная сумма;
  • Описывается подробно дефект, причина для возмещения (законные основания);
  • Ставится подпись и дата написания заявления.

Сотрудники магазина могут предоставить уже готовый бланк или попросить написать весь текст самостоятельно. В срок до 10 дней претензия будет рассмотрена, а результат будет передан по указанным контактам.

Претензия на возврат денежных средств за телефон

Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.

Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки, если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:

  • Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
  • Нарушения сроков ремонта;
  • Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.

Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.

Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.

Составление претензии на возврат денег

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Нормативная база

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Внимание

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22). Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Когда можно составить претензию на возврат денег?

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки. Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Пошаговая инструкция составления претензии

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.
Это интересно:  Образец жалобы в суд на постановление ГИБДД

К сведению

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

До 15 дней

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна. В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.

Дополнительная информация

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефекта Ситуация Что может сделать потребитель? К кому обращаться с жалобой
Несущественный Гарантии нет Деньги можно вернуть в течение двух лет Продавец
Гарантия действует до 24 месяцев
Существенный С момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.

Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.

Если товар был оплачен и не доставлен

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.

Внимание

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала. Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме. К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Образец претензии на возврат денег за товар

Претензия на возврат денег за товар: 4 причины её написать + 15 групп товаров, которые нельзя вернуть + 7 пунктов составления согласно образцу + 3 совета для увеличения шансов на успех + 8 шагов к удовлетворению претензий за товар, приобретенный в кредит или в рассрочку.

Поиск товаров — это процесс, с которым каждый из нас сталкивается с особой частотой. Не так давно мы были несколько ограничены в возможностях приобретения желаемых изделий, но сегодня товарно-рыночные отношения вышли на новый уровень.

Доступность продукции, ее широкий выбор, конкуренция между компаниями мотивируют производителей развивать и совершенствовать клиентскую политику. Законодательство также заботится о правах потребителей. Одним из наиболее действенных его механизмов в этой области остается претензия на возврат денег.

Когда может понадобиться образец претензии на возврат денег?

Подача претензий — это эффективный и доступный каждому способ защиты потребительских прав.

К сожалению, многие покупатели еще не осведомлены, что делать при необходимости вернуть средства за бракованный или ненужный товар. Поэтому, в большинстве случаев, ищут образец претензии лишь те потребители, которые потратили на покупку действительно большую сумму.

В этой статье мы попытаемся показать, насколько быстро и легко с помощью образца можно оформить претензию, вне зависимости от стоимости или параметров товара.

Какие проблемы можно решить с помощью образца претензии на возврат денег:

  1. Купленный товар не соответствует ожидаемым нормам качества.
  2. Продукт просрочен (к примеру, нарушен срок годности пищевых изделий).
  3. У товара был обнаружен дефект (независимо от того, влияет ли данный изъян на его работу или нет).
  4. Продукт оказался ненужным или неподходящим по личным требованиям.

Но необходимо знать, что согласно Постановлению РФ от 19.01.1998 №55 (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579) некоторые группы изделий нельзя вернуть или обменять. А это значит, что требование возврата финансовых средств за приобретение такого продукта не может быть выполнено изначально.

К продукции, которую нельзя вернуть продавцу, относятся:

  1. Средства и изделия по уходу за личной гигиеной.
  2. Медицинское оборудование или лекарственные, профилактические препараты.
  3. Некоторые детские товары по уходу (которые контактируют со слизистой оболочкой либо с кожей малыша).
  4. Нижнее или постельное белье, носочно-чулочные изделия.
  5. Косметические и парфюмерные изделия.
  6. Товары, которые приобретаются по метражу.
  7. Посуда одноразового использования, а также материалы для упаковки из полимера (пищевая пленка, рукав для запекания и т.д.)
  8. Продукция из разряда бытовой химии.
  9. Ювелирные изделия, а также товары, изготовленные с использованием драгоценных камней.
  10. Сельскохозяйственные ядохимикаты.
  11. Авто и судно транспортные средства, а также некоторые их комплектующие.
  12. Оружие для гражданского пользования.
  13. Печатные товары (кроме периодических изданий).
  14. Представители животного или растительного мира.
  15. ТСТ (технически сложные товары), для которых предусмотрен гарантийный термин.

Все остальные товары позволяется возвращать или обменивать.

Можно попробовать осуществить процедуру обмена или возврата и без письменной претензии. Юристы советуют сначала попытаться поговорить с торговым представителем с глазу на глаз. Ведь большинство занятых в торговой сфере специалистов знает, что согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» купленный продукт можно вернуть либо поменять не позже 14 дней с момента покупки.

Если мирно заключить сделку не удалось, приступайте к изучению образца претензии на возврат средств.

Перед подачей документа убедитесь, что обращение составлено в соответствии с действующими нормами права по защите прав потребителей. Особое внимание уделите нормам товарного вида изделия и срокам подачи претензии на возврат финансовых средств.

1. Нормы товарного вида изделия при возврате или замене

Среди нормативных или законодательных актов РФ нет единой расшифровки понятия «товарный вид изделия». И часто продавцы пользуются этим фактом, используя нарушенный товарный вид, как причину отказа для возврата финансовых средств.

Единственное, о чем можно рассуждать с уверенностью, — это то, что упаковка или коробка от изделия не должны быть слишком повреждены. Ведь чем меньше внешних признаков вскрытия можно заметить, тем больше становится шансов на последующую реализацию товара после его возврата.

Это интересно:  Жалоба на нотариуса в нотариальную палату образец

Если вы уверены, что товар имеет минимальные изменения внешнего вида, которые, к примеру, могли бы возникнуть при его демонстрации потенциальным покупателям, попытайтесь убедить в этом и продавца.

* Постановления РФ от 19.01.1998: фрагмент

Для такой задачи используйте п. 49, 50 ст. 4 Постановления РФ от 19.01.1998. А также ст. 481 ГК РФ под названием «Тара и упаковка», во втором пункте которой, сказано: «Если в договоре купли-продажи нет требований к таре или упаковке, товар может быть запакован любым привычным способом, поддерживающим его на время хранения или транспортировки».

А это значит, что в отдельных случаях поврежденную упаковку товара для повторной продажи можно заменить на любую другую.

2. Сроки подачи обращения на возврат денежных средств за товар

В этом контексте необходимо учитывать две ключевых составляющих – термин для возврата товара и термин для рассмотрения претензии:

  • Термин возврата товара без изъянов – 14 дней с момента покупки.
  • Термин рассмотрения претензии – 10 дней с момента подачи документа.

При условии, что продавец требует дополнительную проверку качества,срок возврата товара может продолжаться до 20 дней.

Желательно присутствовать при такой проверке лично либо задействовать доверенное лицо. Ведь в случае, если экспертом будет вынесен вердикт, что виновником неполадок является потребитель, ему придется оплачивать проверку, а также транспортировку товара до и после экспертизы. Поэтому лучше самостоятельно удостовериться в том, что оценка производилась специалистом объективно.

Если по истечению 10 дней с момента подачи претензии продавцу либо производителю вы не получили ответа, можно переходить к составлению искового заявления. Далее дело официально приобретает юридическую основу.

Как выглядит претензия на возврат денег за товар?

Законодательно утвержденного образца этого документа нет, но есть общепринятые шаблоны, которых, как правило, придерживаются потребители.

Общим знаменателем для всех образцов документов также является официально-деловой стиль.

Структура образца претензии имеет стандартную последовательность:

  1. Полное наименование точки, компании, организации. Снизу Ф.И.О. и должность адресата (продавца, директора торговой точки и т.д.)
  2. Ф.И.О. составителя, его действующий адрес и контактный номер.

* Образец претензии на возврат денег — вводная часть

  • Заглавие документа.
  • Обстоятельства покупки:
    • дата приобретения;
    • данные о товаре;
    • причина возврата финансовых средств;

    * Образец претензии на возврат денег — основная часть

  • законы, постановления, акты, свидетельствующие о нарушении прав потребителя;
  • сумму за возврат товара;
  • * Образец претензии на возврат денег — основная часть

  • Приложения согласно образцу (документы, подтверждающие личность покупателя и факт приобретения товара).
  • Дата составления претензии и личная подпись потребителя.
  • В пункте образца №4 необходимо указать не только наименование товара, но и его модель, серийный номер, идентификационный код (если таковые имеются). Технические характеристики указывать не нужно.

    В пункте образца №6 под приложениями имеются ввиду товарный либо кассовый чек, договор на покупку, гарантийный талон, результаты независимой экспертизы.

    Особое внимание в образце стоит уделить описанию последствий для предприятия в случае, если обращение не будет рассмотрено и удовлетворено руководством в указанные сроки.

    Такими последствиями, как правило, являются последующие:

  • подача судебных исков,
  • привлечение к административной ответственности,
  • уплата пени или штрафа,
  • компенсация финансовых трат со стороны потребителя и т.д.

    * Образец претензии на возврат денег — завершающая часть

    Законы, которые помогут отстоять требований потребителя:

    1. Закон «О защите прав потребителей» — ст. 18 -20, 22 – 24 (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305).
    2. ГК РФ — глава 30, п. 1, 2 (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/b298eed56d018d7d45d711d7e9
      cd4d67f1f22ce3
      ).

    Техника написания претензии не имеет существенного значения. Разрешается составлять документ как печатным текстом с помощью электронных устройств, так и письменным — от руки.

    Если текст будет от руки, необходимо писать грамотно и разборчиво. Во-первых, для того, чтобы претензию восприняли всерьез. Во-вторых, чтобы не давать возможности адресату избежать ответственности за счет непонятных или нечитабельных мест в обращении.

    Кому адресуется претензия на возврат денег?

    В зависимости от способа и места приобретения продукта, выделяют сразу несколько возможных адресатов претензии:

    • продавец или директор торговой точки,
    • поставщик,
    • производитель.

    Претензия на возврат средств может быть подана продавцу, заместителю директора, директору или владельцу торговой точки. В таком случае обращение можно вручить лично.

    Важно помнить , что по закону представители руководящих должностей не обязаны собственноручно принимать претензию. Поэтому документ спокойно можно оставлять продавцу-консультанту.

    Если товар был поврежден в ходе транспортировки, претензию нужно направить в адрес поставщика. Обычно этим занимаются потребители, но часто в адрес поставщиков приходят и жалобы от сотрудников торговых точек.

    Жалобу производителю можно подавать только в том случае, если продукт на возврат был приобретен в фирменном магазине компании. В противном случае составителю будет очень трудно доказать, что товар действительно оригинальный, а не поддельный.

    Советы о том, что необходимо учитывать при подаче претензии:

    1. Обращение желательно составлять сразу в двух экземплярах. Первый подать адресату, второй хранить до момента удовлетворения требований. Оригиналы документов также лучше оставить у себя. Прилагайте к претензии только копии.
    2. Один экземпляр обращения на возврат денег, который собираетесь оставить у себя, сначала дайте на подпись получателю. Эта подпись будет свидетельствовать о том, что документ был передан согласно указанной дате, а значит – независимо от дальнейших действий виновной стороны отсчет 10 дней ожидания был запущен.

  • Если у вас нет возможности вручить обращение лично в руки адресату, используйте телеграмму либо заказное письмо. В таком случае вы сможете удостовериться, что ваше обращение не затеряется в пути, а также у вас на руках будут письменные доказательства его получения виновной стороной.
  • Возврат товара в магазин. Как писать претензию?

    Советы частного юриста.

    Как происходит возврат денег за товар, купленный в кредит или в рассрочку?

    Порядок возврата денег за товар, купленный в кредит, регулируется с помощью ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» (http://zozpprf.ru/glava-2/statya-24). В статье указаны основные требования к предприятию, куда обращаются з возвратом товара, а также особенности возврата кредитных денежных средств.

    При возврате изделия ненадлежащего качества предприятие обязано:

    • возместить покупателю стоимость изделия;
    • покрыть траты на погашение процентов кредита, а также других возможных платежей, предусмотренных договором (комиссии за выдачу займа или кредита, сопутствующей страховки и т.д.);

    Если вы захотели вернуть товар уже после полного погашения кредита, можно составлять одну претензию сразу с двумя требованиями: вернуть сумму покупки и возместить уплаченные проценты.

    Порядок возврата денег за возврат товара, если кредит еще не погашен:

    1. Составляется и подается претензия на возврат денег за товар.
    2. Один экземпляр предоставляем адресату для подписи и забираем на хранение.
    3. Предоставляем товар на независимую экспертизу либо дополнительную проверку качества продавцом под расписку или квитанцию.
    4. Ожидаем истечения 10 дней.
    5. Если предприятие возвращает финансовые средства, досрочно закрываем кредит в банке. После успешной операции берем выписку или справку, подтверждающую, что проценты уплачены, а кредит закрыт.
    6. Подаем новую претензию с требованием о возмещении средств, потраченных на оплату кредитных процентов.
    7. Ожидаем истечения 10 дней.
    8. В случае, если персонал никак не отреагировал на вашу претензию либо лишь частично удовлетворил требования, следует составлять судебный иск.

    Судебная практика разрешает составителю привлечь руководство магазина к выполнению дополнительных требований:

      выплатить неустойку в размере 1% от стоимости изделия;

    * Образец претензии на возврат денег, приобретенный в кредит

  • компенсировать моральный вред;
  • уплатить штраф (п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b
    15f59fa70221f8ce
    ).
  • Последовательность возврата денежных средств за товар в рассрочку идентична кредитной системе возврата.

    Согласно п.5 ст. 24 закона «О защите потребительских прав» (http://zozpprf.ru/glava-2/statya-24), возврату доступна не вся сумма товара, а лишь та денежная часть, которую составитель уже успел уплатить по рассрочке.

    Если договором с магазином предусмотрено, что рассрочка была оформлена под определенную ставку, в обращении следует упомянуть о желании вернуть и процентные суммы.

    Образец претензии на возврат денег не требует особых юридических навыков для понимая. Следуя стандартным нормам оформления деловых документов и используя законодательные акты, можно в кратчайшие сроки удовлетворить свои требования.

    Важно также понимать, что подача претензии должна быть средним звеном между неформальной договоренностью с продавцом и подачей иска (если до этого дойдет).

    Изучение потребительских прав и особенностей договоров купли-продажи будет хорошей подготовкой к последующему процессу отстаивания своей позиции в суде.

    Образец претензии на возврат или обмен товара

    Автор: Кирилл Юрьевич Обновлено: 27 июля 2019

    Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.

    Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.

    Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.

    Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара

    Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

    • это показывает серьезность намерений;
    • если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
    • правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.

    Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:

    • полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
    • название и адрес магазина;
    • краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
    • изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
    • предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
    • требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

    Образцы бланков для скачивания

    Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

    Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).

    Шаг второй – направляемся в магазин

    Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.

    Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.

    Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.

    При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

    Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость

    Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

    Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.

    Статья написана по материалам сайтов: potrebitel-expert.ru, yuristotboga.com, blog.ksio.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector