+7 (499) 110-27-91  Москва

+7 (812) 385-74-31  Санкт-Петербург

8 (800) 550-74-53  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Претензии цб к банкам

Количество исчезнувших банков за последние годы в России растет благодаря политике ЦБ, а в минувшем году под санацию попали три крупных частных кредитных организации нашей страны («Открытие», «Бинбанк» и «Промсвязьбанк»). К каким последствиям приводят такие действия регулятора по «расчистке» банковского сектора, и можно ли предугадать — у кого еще отберут лицензию — об этом на круглом столе «Право.ru» рассуждали юристы и экономисты. Первые рассказали еще и о том, как частным банкам обезопасить себя на случай проверок из ЦБ.

Политика активного оздоровления банковской системы в России продолжается уже около пяти лет. За этот период Центробанк отозвал лицензии у 359 банков. Разумные причины для таких действий регулятора есть, но в последнее время возникает все больше вопросов к ним, заметил модератор мероприятия, партнер АБ «Коблев и партнеры», Сергей Гришанов : «Насколько это способствует выздоровлению банковской системы, к чему приведет и в интересах кого проводится?».

Содержание

Невозможность прогнозирования и социальные последствия

Первым на поставленные вопросы попытался ответить Кирилл Лукашук, старший директор и руководитель группы рейтингов финансовых институтов АКРА , который представлял экономический пул спикеров. Он констатировал, что за последние годы в банковской системе РФ «становится все больше государства». По его словам, сейчас наши власти стоят на развилке, решая, что делать с санируемыми банками. С одной стороны, есть пример США, где государству удалось продать проблемные кредитные организации после их оздоровления. Иначе подошли к этому вопросу в Великобритании, где государство до сих пор содержит такие банки.

Основное пожелание, которое докладчик высказал к политике ЦБ: необходима бОльшая прозрачность в принятии решений регулятором. Лукашук подчеркнул, что они как эксперты должны прогнозировать, у кого будет отозвана лицензия, но сделать это крайне тяжело. Если уж мы не можем сделать, то что тогда говорить об обычном вкладчике банка, заметил докладчик. На такую непредсказуемость в действиях регулятора, а скорее даже их избирательность указал и главный экономист Института фондового рынка и управления (экс-глава отдела информации ЦБ), Михаил Беляев.

Но больше внимания он акцентировал на том, как в идеале должен строиться надзор регулятора. Он подчеркнул, что ЦБ должен быть заинтересован в организации такой системы, когда будут функционировать кредитные организации, приносящие в конечном итоге пользу экономике страны. А современная система надзора за банками эту задачу не выполняет, уверял он: «Если в течение 4 лет продолжается отзыв лицензий по одним и тех же основаниям, то как еще ее охарактеризовать?». По его словам, немало вопросов вызывает и сам подход регулятора к процедуре оздоровления банковского сектора: «У ЦБ она воспринимается как удаление тех единиц, которые, по мнению Банка России, вредоносны».

Не учитывают представители мегарегулятора и социальные последствия своей политики. Если в каком-то регионе закрывается обувная фабрика, то несколько людей потеряют работу, а сапоги придется возить на продажу из других городов, привел пример Беляев: «Но когда лопается региональный банк, то затрагиваются интересы десятков тысяч людей – физлиц и предпринимателей, которые держали там вклады и строили свою деятельность через него».

Претензии банкиров и вкладчиков к работе ЦБ

Алексей Нефедов, бывший президент банка «Югра» — тот человек, который столкнулся с особенностями надзора ЦБ на практике. Мы постоянно подвергались давлению со стороны регулятора, пока активно росли, говорит он. По его словам, никакой созидательной позиции у ЦБ нет: «Это обычные контролеры. У проверяющих оттуда задача прийти и написать плохо». Нефедов рассказал, что предшествовало отзыву лицензии у их банка: «За 2 месяца до этого у нас была крупная проверка регулятора, которую они проводили вместе с сотрудниками АСВ – порядка 50 человек. Для сравнения – штатная численность московского офиса составляет 270 сотрудников». Таким образом, в этой ситуации я 90% своего времени занимался не бизнесом, а отбиванием атак Банка России, поделился экс-президент «Югры».

Подробнее докладчик рассказал и о других действиях регулятора: «Нашим сотрудникам за день до ввода временной администрации в 22.00 вручили предписание — досоздать резервы до 15.00 следующего дня». Обжаловать такие решения ЦБ сразу затруднительно, уверял банкир: «Ты обязан все выполнить и лишь потом оспаривать эти акты». «Мы все исполнили и отчет отправили, но в тот же час в Банке России принималось решение о вводе временной администрации», — подчеркнул Нефёдов.

Также экс-президент «Югры» отметил эпизод с досрочным проведением страховых выплат вкладчикам банка. Их произвели на 4 дня раньше срока, установленного в ФЗ № 177. Нефедов полагает, что это было сделано для того, чтобы руководство и собственники банка не смогли апеллировать к решению о вводе временной администрации.

Кроме того, по словам Нефедова, в день, когда в банк ввели временную администрацию, зампред ЦБ Василий Поздышев и директор банковского надзора ЦБ Анна Орленко заявили о том, что в кредитной организации есть забалансовые вклады. «Забалансовых вкладов не было ни рубля. Вот что я хочу спросить, а кто ответит за слова чиновников ЦБ? Я не просто говорю, что это клевета. Человек уровня замминистра всем федеральным СМИ говорит неподтвержденные данные. Это уголовное преступление», — заявил он.

Также бывший топ-менеджер «Югры отметил, что одним из первых действий введенной ЦБ временной администрации было оказание давления на бухгалтера банка с целью заставить его занизить отчетность компании. Таким образом, был создан формальный повод для отзыва лицензии. «Бухгалтер насильственным образом заставили выполнить определенные операции. Полагаю, в этом тоже есть признаки уголовно-наказуемого деяния», — считает Нефедов.

Глава инициативной группы кредиторов Пробизнесбанка, Нерсес Григорян рассказал о действиях временной администрации в этом банке (лицензия отозвана в августе 2015 года). По его словам, в первые дни своей работы «временщики» стали перекидывать часть средств из головного банка в другие кредитные организации этой финансовой группы: «От чего в капитале Пробизнесбанка оказалась дыра».

Как противостоять ЦБ: мнение юриста

Адвокат, партнер юрфирмы «Нечаев и партнеры» Павел Нечаев , который представляет в судах интересы Григоряна и других пострадавших вкладчиков тоже обратил внимание на «сомнительные действия» временной администрации: «Они переоценивают активы банка таким образом, что здание рыночной стоимостью 3 млрд. руб. считалось недвижимостью с ценой лишь несколько десятков млн. руб.». Но большую часть своего выступления Нечаев посвятил теме профилактических мер, которые помогут банкам защититься от внезапных проверок ЦБ с неблагоприятными последствиями.

Должна быть функциональная стратегия по защите банка от неправомерных требований ЦБ, подытожил Нечаев: «Иначе времени на исправление ситуации уже не будет». Юрист советовал не бояться защищаться от нападок регулятора и в судах: «Банк России и АСВ боятся судебных решений». А банкирам надо всю финансовую отчетность о деятельности своей кредитной организации держать «в облаке», тогда после ввода временной администрации можно будет продемонстрировать кредиторам, кто на самом деле создал дыру в капитале, резюмировал уже Григорян.

Гришанов же в конце обсуждения рассказал о возможной ответственности представителей ЦБ и АСВ: «С одной стороны, действия сотрудников регулятора из-за особого статуса этого госоргана не подпадают под действие статьи УК «Злоупотребление должностными полномочиями». Однако в тот момент, когда в банке введена временная администрация в лице АСВ, ее должностные лица потенциально могут быть привлечены к ответственности как руководители юридического лица, — подытожил он.

У ЦБ есть претензии к 35 банкам

Глава Главного управления Банка России по Москве и Московской области Константин Шор заявил вчера о претензиях, имеющихся у Центробанка к 35 банкам московского региона. По его словам, за этими банками ведется «очень плотный надзор».

«35 из 615 банков московского региона относятся к категории проблемных»,— заявил Константин Шор на заседании банковского комитета Госдумы, сообщает «Интерфакс».

Как правило, подобные заявления не остаются без внимания и эмоционально воспринимаются участниками рынка. «Рынок боится слухов, а банковский — тем более»,— напоминает первый заместитель председателя банковского комитета Госдумы Павел Медведев.

Однако все эксперты «Бизнеса» согласны с тем, что чистка банковской системы — неизбежный процесс, а значит, заявления о тех или иных черных списках будут появляться и впредь. «Речь идет о том, что объективно происходит»,— считает президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян. «Проблемные банки,— считает он,— действительно есть, и не говорить об этом — «страусиная» политика». «Если у ЦБ есть основания полагать, что какие-то банки занимаются тем, что несовместимо с банковской деятельностью, значит, у него действительно есть основания»,— утверждает акционер Национального резервного банка Александр Лебедев.

Это интересно:  Деловые линии претензия бланк

Зампредседателя комитета Госдумы по кредитным организациям и финансовым рынкам Анатолий Аксаков считает, что крупным банкам пока незачем волноваться и на рынок заявление Шора никак не повлияет. По сведениям Аксакова, банки, упомянутые представителем ЦБ, имеют очень маленький капитал при превышающем его в несколько раз обороте по операциям, связанным с обналичиванием денег. Есть основания говорить о том, что эти 35 банков отмывали средства, полученные преступным путем, заявляет Аксаков. «Банки, о которых сказал Шор, всем известны, в том числе и банкирам»,— утверждает он.

В мае 2004 года рынок бурно отреагировал на сообщения о черных списках, сделанные сначала главой Федеральной службы по финансовому мониторингу Виктором Зубковым, а затем — первым зампредом ЦБ Андреем Козловым. За синхронными заявлениями двух чиновников последовал банковский кризис.

В 2004 году, напоминает Аксаков, банки перестали выдавать друг другу кредиты. Они боялись, что, если контрагент попал в черный список, его деньги могут «зависнуть». Но сейчас ситуация иная, банки и так выдают кредиты своим коллегам очень аккуратно. «Заявление не оказало никакого влияния на рынок межбанковского кредитования»,— заявил начальник сектора депозитных операций Металлинвестбанка Евгений Алпаров. «Закрытия лимитов не было заметно,— говорит он.— С утра ставки МБК по первому кругу банков составляли 2,5—2,25% годовых, к вечеру опустились до 2%, тем самым сценарий предыдущего дня был повторен».

А руководитель группы по операциям на валютном и денежном рынках Райффайзенбанка Сергей Щепилов предположил: «Отсутствие реакции объясняется тем, что список черный для другого сегмента рынка». «Скорее всего,— сказал он,— его появление следует воспринимать в свете убийства Андрея Козлова как намерение Центробанка продемонстрировать преемственность политики».

С начала года ЦБ отозвал лицензии уже более чем у 50 банков. Если Шор говорит еще о 35 банках, то положение их действительно серьезное, считает Медведев. По его словам, в надзоре существует практика общения с руководством тех банков, у которых выявлены те или иные недостатки. Если проблемы в банке не столь значимы, с его руководством беседуют сотрудники ЦБ рангом пониже, в серьезных случаях глава управления общается лично, сообщает Медведев.

Как написать жалобу в Центральный Банк РФ

Прежде чем писать жалобу в Центральный Банк РФ (Центробанк), давайте разберемся по каким поводам и причинам мы можем обратиться с жалобой в эту организацию.

Если вы собрались пожаловаться Центробанку на беспредел коллекторских агентств, не теряйте попусту времени. На такую жалобу ЦБ реагировать не станет, эти действия не входят в сферу его компетенций и полномочий. Куда эффективнее будет пожаловаться в Роспотребнадзор.

Причины жалобы в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

    Незаконный отказ в выдаче кредита; Высокие процентные ставки по кредитам; Незаконные действия при оформлении залогового имущества; Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими; Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней; Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом); Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования); Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

На кого жаловаться в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

С чего начать?

Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.

Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.

Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.

На одном из центральных телеканалов показали интервью с коллектором, который изо всех сил старался выглядеть цивилизованным (речь шла о случае в Ульяновске, когда коллектор, бросив бутылку с зажигательной смесью в окно должника, попал в кроватку, где спал ребенок). Он говорил: “Да, это звери, это нелюди, которые бросают…” На вопрос: “А как можно взыскивать долг?” Коллектор ответил: “Ну, можно звонить, можно разговаривать, ну, объявления писать…” Стоит упомянуть и историю в Калининграде. Коллекторское агентство выкупило рекламные стенды и размещало там фотографии должников с указанием фамилии, имени и суммы долга.

Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.

Итак, основаниями для подачи жалобы в Центробанк РФ могут являться:

    Незаконная передача долга коллекторам, когда подобное условие не предусмотрено кредитным договором; Разглашение банковской тайны.

Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.

Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.

Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию:

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

3 Отнести жалобу лично в приемную ЦБ РФ, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 12;

Сроки рассмотрения жалобы

Обычная жалоба не требующая проведения проверки совместно с другими надзорными органами будет рассмотрена Банком России в течение 7 рабочих дней. При серьезных нарушениях со стороны кредитно-финансовой организации срок проверки по жалобе заемщика может быть увеличен до 2 месяцев.

По истечении указанного времени Центробанк пришлет вам ответ. Способ уведомления зависит от того, как вы подавали жалобу.

Если жалоба была подана в интернет-приемной, то на основании порядка приема и рассмотрения электронного обращения, «уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются автоматически в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному гражданином в форме электронного сообщения».

Во всех остальных случаях, вам ответят письмом, на адрес, который вы указали в жалобе, как адрес для получения корреспонденции.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста мышкой и нажмите Ctrl+Enter.

User Review

Еще по теме

Срок исковой давности по кредиту – как правильно считать и что.

Как продать квартиру в ипотеке – 4 лучших способа + отзывы продавцов.

Как взять ипотеку без первоначального взноса – 9 основных способов.

Центральный Банк России – что это за организация, где.

Что будет, если вообще не платить кредит? Последствия + 6 способов сделать.

Как рассчитать проценты по вкладу

3 способа рефинансирования микрозаймов МФО + расчеты и список проверенных.

Что такое лизинг – чем отличается от кредита, виды лизинга, условия.

Реструктуризация кредита – что это такое + 7 способов.

Как со счета телефона перевести деньги на карту Сбербанка –.

Об авторе

Роман Кожин

Автор блога «Мой Рубль», в прошлом руководитель кредитного отдела в банке. В настоящем интернет-предприниматель, инвестор. Рассказываю о том, как эффективно управлять своими деньгами, выгодно их приумножать, больше зарабатывать. Благодаря интернету переехал на море. Следить за моей жизнью вы можете в соц.сетях по ссылкам ниже.

почему в банках рф не учитывается время держания вклада под проценты-ведь разни ца есть в том сколько по врем ени человек инвестирует госудапственны проекты- только вложил деньги и получил болший процент нежели чем тот человек который инвестирует проекты уже в течении 5 лет…грубейшая недоработка банков

Как написать жалобу на банк в Центробанк?

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург.

Центробанк занимается надзором в сфере кредитно-финансовой деятельности, а поэтому сотрудникам Центробанка можно подать жалобу на деятельность той или иной организации. В настоящей статье мы подробно рассмотрим, как подать жалобу на банк в Центробанк, имеет ли это смысл, а также куда обращаться в случае отсутствия ответа.

На что можно жаловаться?

Центральный Банк Российской Федерации — это юридическое лицо, фактически являющееся частью государственного аппарата. В функции и обязательства Центробанка входит осуществление контроля над всеми банковскими организациями, исследование правомерности их действий, выдачу и возврат лицензий.

Это интересно:  Жалоба на постановление судебного пристава исполнителя образец

Кроме того, Центробанк выполняет и другие важные для государства функции — например, регулирует ключевую ставку финансирования, закупает золото и валюту на деньги, полученные в результате профицита бюджета, устанавливает курс рубля по отношению к мировым валютам и т.д.

В связи с этим, подать жалобу в Центробанк РФ через интернет или по другим каналам связи можно отнюдь не по любому поводу. Должна быть веская причина, какое-либо серьезное нарушение ваших прав со стороны юридического и тем более физического лица, чтобы вашу жалобу вообще начали рассматривать. В противном случае ЦБ РФ не смог бы попросту качественно исполнять свои основные обязательства.

Центробанк регулирует деятельность всех кредитно-финансовых организаций. Соответственно, подать жалобу можно на компании со следующей организационно-правовой формой:

  • Банки, включая крупнейшие вроде Сбербанка и ВТБ;
  • Подать жалобу можно и на МФО (микрофинансовые организации). По частоте подачи жалоб именно МФО являются рекордсменами, т.к. они чаще всего нарушают законодательство РФ;
  • Страховые конторы;
  • Ломбарды с любой направленностью — от техники до ювелирных украшений и автомобилей;
  • Частные (негосударственные) пенсионные фонды;
  • Паевые фонды, инвестиционные сообщества, трастовые компании;
  • Кредитные кооперативы и прочие организации, в чьей деятельности проглядывается кредитно-финансовая сфера услуг.

Пожаловаться на какую-либо компанию так же нельзя без значительного нарушения ваших прав. Например, причинами подачи жалобы могут быть:

  • Вы попросили руководство банка о предоставлении какой-либо услуги, ваше право на эту услугу закреплено законодательно. Банк в ответ на это ничего не сделал;
  • Навязывание необязательных платных услуг — например, страхование жизни при получении потребительского кредита. Банк тем более не имеет права отказывать заемщику в выдаче ссуды по причине нежелания заключать дополнительные договора на ненужные платные услуги. Правда, банк имеет право отказать в займе без объяснения причин, так что доказать Центробанку неправомерность действий организации будет не так уж просто;
  • Грубое нарушение прав клиента: пользование денежными средствами на его счетах без письменного согласия клиента, одностороннее изменение условий кредитования или размещения вклада (если это не было предусмотрено в изначальном договоре обслуживания);
  • Нарушение прав на личную жизнь — например, если коллекторы банка или МФО звонят даже по ночам;
  • Нарушение закона о персональных данных, приводящее к незаконной передаче личных данных клиента третьим лицам без его согласия;
  • Раскрытие финансовых и коммерческих сведений о клиенте, что является нарушением закона о банковской тайне;
  • Переуступка права требования долга — например, частной коллекторской фирме — без заверенного согласия заемщика, составленного в письменной форме.

Как видно, причин для подачи претензии более чем достаточно. Однако, кредитно-финансовые организации нередко действуют очень хитро: их деятельность может показаться мошеннической, но на самом деле руководство этих компаний используют лазейки в российской юриспруденции, с помощью которых можно законно обманывать клиентов.

Разобраться, где обман явный, а где он отсутствует с юридической точки зрения, может только юридически подкованный человек. Поэтому еще до обращения к Центробанку следует обратиться к знакомым юристам или к частным специалистам, чтобы получить от них исчерпывающую консультацию по вашему вопросу.

В противном случае может возникнуть неприятная ситуация, когда из ЦБ РФ спустя долгие месяцы ожидания придет письмо с содержанием: «Просим прощения, но ваше заявление не было рассмотрено по таким-то причинам».

Как написать письмо в Центробанк с жалобой на банк: форма и содержание документа

Общеустановленной формы нет: вы можете подать жалобу на любом бланке. Главное — он должен содержать в себе следующие сведения:

  • В верхней правой части документа (его «шапке») напишите, в адрес какой организации вы направляете письмо, а также укажите ее почтовый и юридический адрес;
  • Укажите юридическое наименование организации, на которую вы хотите подать жалобу;
  • Далее уточните: время обращения в банк и адрес отделения, где нарушили ваши права; ФИО и должность сотрудника, с чьей стороны вы увидели нарушение своих прав;
  • В основном содержании документа во всех подробностях опишите без грамматических и пунктуационных ошибок, в чем была проблема. В тексте можно не указывать нарушения со ссылками на статьи в КоАП РФ, ГК РФ и т.д. Другими словами, писать заявление можно в свободной форме. Однако, если вы желаете получить удовлетворение жалобы, желательно все же указать, какие именно статьи были нарушены организацией;
  • В последнем абзаце письма обозначьте, чего вы ожидаете от организации-нарушителя в результате решения конфликта: наказания сотрудников и банка в частности, выплат, возврата денежных средств или иное. Учтите, что ЦБ РФ будет решать вопрос возмещения убытков, исходя из степени правонарушения, а не ваших «запросов».

В содержании обращения или его самом последнем предложении уточните, как вы хотите получить ответ от ЦБ РФ: на почту заказным письмом или электронным письмом. В зависимости от этого укажите ваш домашний или электронный адрес, а также свой мобильный телефон.

Как подать жалобу?

Итак, мы исследовали вопрос, как написать жалобу в Центробанк на действия банка или МФО. Теперь нужно понять, какими способами следует направлять само обращение.

Через почту

Реалии России таковы, что отправление обращения через почту — самый эффективный способ в плане скорости получения ответа. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться именно этим методом коммуникации с Центробанком.

Через интернет

С недавних пор ЦБ РФ стал принимать жалобы в режиме онлайн. К сожалению, Центробанк не очень охотно рассматривает заявления, отправленные по интернету: сказывается большое количество несодержательных обращений, а также легкость обмана со стороны заявителя (ведь приложенные к заявлению электронные документы можно легко подделать).

Если вы все-таки решили подавать заявление именно таким способом, то следуйте инструкции:

  1. Перейдите на официальный сайт Центробанка по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
  2. Выбрать из списка доступных вариантов ту область деятельности, в рамках которой были нарушены ваши права;
  3. Конкретизируйте в «параметрах», как именно были нарушены права;
  4. Относительно подробно распишите, в чем именно была проблема. Желательно сослаться на статьи или положения Центробанка, нарушения которых вам очевидны;
  5. Впишите реквизиты банка, имена сотрудников, время события и т.д.;
  6. Оставьте свои контактные данные — ФИО, телефон, электронный и почтовый адрес;
  7. Нажмите «Отправить».

Рассмотрение в таком случае будет не очень быстрым. Но имеется и плюс — отсутствие бумажной волокиты, скорость подачи заявления, оперативное общение с представителями ЦБ.

Прочие способы

Если перечисленные выше два основных способа вам не подходят, вы можете воспользоваться альтернативными каналами связи:

  • Сообщите о проблеме оператору горячей линии ЦБ РФ по номеру 8-800-250-40-72. Линия работает в круглосуточном режиме, при этом звонки на эту линию ни стоят ни копейки для владельцев российских номеров;
  • Отправить письмо можно по факсу на номер +7 495 621-64-65. Пожалуй, единственный вариант, когда этот способ может пригодиться — это если внутри вашей компании факс часто используется;
  • Обратиться в ЦБ РФ можно и лично по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1. Однако учитывайте, что ваше заявление могут не принять, т.к. здание предназначено не для приема граждан, а для работы сотрудников ЦБ.

Сроки рассмотрения жалоб

Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения. В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

  • 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;
  • 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации. Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д.

Куда обращаться, если ЦБ не откликнулся на жалобу?

Центробанк — организация, занимающаяся общим контролем и надзором. Поэтому нередко от обращений к ней нет никакого практического смысла. В таком случае вам помогут:

  • В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
  • В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;

  • Также претензии по части работы кредитно-финансовых организаций принимают Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Заключение

ЦБ РФ — важный элемент в структуре государственного аппарата. Однако, Центральный Банк больше занимается общим контролем, а также макроэкономическими задачами — установлением ключевой ставки, регулированием курса рубля, эмитированием денег и т.д. Поэтому жалоба в ЦБ чаще всего не приводит к практическим результатам.

Если вам нужно получить выплату, возмещение или иной практический результат рассмотрения жалобы, лучше обращаться в прокуратуру или суд. Но в таком случае основания для подачи иска должны быть очень серьезными.

Видео по теме

Статья написана по материалам сайтов: www.banki.ru, myrouble.ru, vkreditbe.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector