+7 (499) 110-27-91  Москва

+7 (812) 385-74-31  Санкт-Петербург

8 (800) 550-74-53  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Куда пожаловаться на ЖКХ

Проживание в многоквартирном доме периодически приводит к возникновению проблем, решение которых в компетенции ЖКХ. Нередко случается, что обязательства двустороннего договора добросовестно исполняются лишь жильцом, тогда как работа ЖКХ оставляет желать лучшего. В таких ситуациях жильцы дома вынуждены искать выход из ситуации, думать, куда жаловаться на ЖКХ и есть ли в этом смысл.

Причины жалоб и правила их составления


Написание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется. При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок.

Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

  1. Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
  2. Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством. Оплата часто повышается, в квитанциях появляются необоснованные суммы.
  3. Отказ гражданину в получении льгот по оплате услуг, когда они положены законодательством.
  4. Серьезные нарушения пунктов, прописанных в договоре на оказание услуг.

Изначально претензия в письменном виде отправляется в управляющую компанию, при этом необходимо составить ее в двух экземплярах и зарегистрировать. Если же ответа не последовало – можно искать варианты, куда написать жалобу на ЖКХ. Правильно составить документ можно без помощи юриста, достаточно точно определить суть проблемы и грамотно описать нарушение. Существуют готовые шаблоны жалоб, в которые достаточно вставить свои данные и описание возникшей неприятности. Важно указать в своей претензии контактные данные для связи.

Чаще всего люди жалуются на отсутствие горячей воды, постоянные скачки электричества, несвоевременный вывоз мусора и проблемы с отоплением.

Большинство контролирующих органов позволяют направить им жалобу на ЖКХ через интернет, при этом такой документ считается официальным и рассматривается на общих условиях. При возможности, стоит приложить фото или документы, подтверждающие факт нарушения.

Куда писать жалобу на ЖКХ

Коллективная жалоба в управляющую компанию часто приводит к тому, что организация старается устранить свои нарушения в короткие сроки. Если же этого не произошло, жильцам придется обратиться с жалобой на ЖКХ в вышестоящие органы. Нередко от управляющей компании можно получить отписки, в которых говорится об отсутствии денег на ремонт или указываются другие оправдания. Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

ГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов. Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте. После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

  1. Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием. При выявлении проблем, решение которых не в компетенции ЖКХ, это также указывается в акте.
  2. Выдает предписание управляющей компании, в котором указывается проблема и сроки для ее решения.
  3. Привлекает виновных к административной ответственности, накладывает штрафные санкции.
  4. Помогает жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Жалоба в ГЖИ быстро решает проблему с недобросовестным исполнением своих обязанностей управляющей компанией, поэтому это самый эффективный способ борьбы за свои права.

Жалоба директору обслуживающей организации

При возникновении вопроса, куда пожаловаться на работу ЖКХ, жильцы начинают с дирекции управляющей компании. Делать это необходимо коллективно, именно такие обращения рассматриваются в максимально короткие сроки. Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание. Жалоба в жэк должна содержать:

  • наименование организации и руководителя;
  • контактные данные жильцов и адрес дома;
  • полное описание проблемы;
  • ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
  • подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

Это интересно:  Куда жаловаться на коллекторов за звонки

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

  • появление в подъезде плесени, промерзание стен;
  • большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
  • низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности.

Жалобы на тарифы

Завышенные тарифы и нарушения в расчетах – одна из самых популярных причин жалоб на ЖКХ. Нередко люди годами переплачивают, пока не начинают считать и понимать, что сумма в квитанции слишком завышена. В этом случае, изначально следует обратиться в ГЖИ. Несмотря на то, что эта служба часто не дает внятного ответа в отношении тарифов и перенаправляет в Федеральную службу по тарифам, обратиться туда, минуя первую инстанцию, жильцы не могут.

Федеральная служба по тарифам рассматривает заявления и проводит проверку, в случае подтверждения неправомерного начисления завышенных сумм организация выплачивает существенные штрафы. Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на перерасчет суммы платежей за весь период, в котором происходили нарушения.

Отдельно можно рассматривать вопрос, когда организация, поставляющая электроэнергию, теплоснабжение или газ является монополистом. При завышении тарифов проверку проводит Федеральная антимонопольная служба, в которую и следует писать заявление по факту нарушения.

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Многие собственники квартир часто интересуются, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Действительно, уровень предоставления ЖКХ-услуг в РФ далеко не всегда соответствует требованиям потребителей и существующим нормам. Как следствие, жильцы многоквартирных домов достаточно часто выражают недовольство подобным положением вещей. Многочисленные претензии и рекламации – явное тому доказательство. Следует отметить, что российский гражданин вправе адресовать жалобу на неудовлетворительный сервис ЖКХ сразу нескольким организациям, госструктурам, инстанциям. Между тем, для успешного разрешения возникшей проблемы рекомендуется все же следовать определенному порядку, учитывая сложившуюся в этой области практику.

Жалоба на ЖКХ: что это такое, в каких случаях составляется

Прежде всего, следует разобраться, что такое жалоба как официальное заявление, призывающее его адресата отреагировать определенным образом. Кроме того, необходимо выяснить, в каких именно ситуациях целесообразно предъявлять письменные претензии, обусловленные неподобающим оказанием услуг предприятиями и учреждениями ЖКХ.

Жалоба как способ решения проблемы

Жалобой принято называть обращение, адресуемое конкретной официальной структуре с целью защиты интересов и прав субъекта, составившего данный документ. В основе любой жалобы всегда присутствует определенная претензия, выражающая недовольство гражданина существующим положением вещей, его несогласие с действиями или решениями определенного лица. Кроме того, в жалобе содержится требование гражданина о принятии адресатом надлежащих мер, призванных восстановить справедливость, устранить обстоятельства и факторы, способствующие нарушению интересов и прав заявителя.

Жалоба на организацию, регулярно оказывающую ЖКХ-услуги, представляет собой документально оформленную претензию её потребителя, выражающего недовольство качеством такого обслуживания и обоснованно требующего изменить, исправить сложившуюся ситуацию к лучшему. Безусловно, обращаться с подобными рекламациями к предприятиям, учреждениям, ведомствам и прочим организациям имеет смысл лишь тогда, когда гражданин (заявитель) доподлинно убедился в том, что данная претензия является аргументированной. Иначе говоря, между фактом нарушения интересов (прав) заявителя и действиями конкретного поставщика ЖКХ-услуг должна быть очевидная причинно-следственная связь.

Это интересно:  Жалоба в налоговую инспекцию образец на бездействие

В каких случаях можно жаловаться: типичные ситуации

Жаловаться на действия управляющей компании (УК), обслуживающей многоквартирный дом (МКД), и предприятий-поставщиков различных услуг ЖКХ целесообразно в следующих типичных ситуациях:

  • Несоблюдение требований и норм соглашения, заключенного с УК.
  • Ненадлежащая подготовка МКД к предоставлению определенных ЖКХ-услуг (например, недостаточная или неудовлетворительная готовность жилого здания к сезону подачи отопления).
  • Безосновательное отсутствие конкретных ЖКХ-услуг, предоставление которых, однако, предусматривается соответствующими договоренностями.
  • Беспричинное увеличение взимаемых тарифов предприятиями-поставщиками ЖКХ-услуг (к примеру, потребителям присылаются счета на чрезмерно большие суммы).
  • ЖКХ-услуги предоставляются жильцам неподобающим образом – низкое качество, нарушение сроков и расписания, несоблюдение нормативов по объемам и прочим параметрам.

Таким образом, если собственник жилплощади – потребитель, заказчик ЖКХ-услуг – имеет реальные основания быть недовольным качеством или стоимостью предоставляемого сервиса, он вправе выдвинуть официальную претензию, направить рекламацию или обратиться с жалобой в соответствующую структуру.

Основные разновидности подаваемых жалоб

Надо отметить, что подобные жалобы бывают двух основных типов:

  1. Личное (персональное, индивидуальное) обращение. Такая претензия (рекламация) составляется в письменной форме от имени одного жильца. Персональная жалоба считается не самым действенным способом решения проблемы. Как показывает практика, сроки её рассмотрения порой существенно затягиваются.
  2. Коллективное обращение. Это письменный документ, который выражает общую точку зрения определенной группы людей – коллектива жильцов. Составление коллективной жалобы чаще всего практикуется при высказывании недовольства граждан работой УК. Обычно на такие обращения адресаты реагируют быстрее, чем на индивидуальные претензии.

Как правильно составить жалобу на поставщика ЖКХ-услуг

Результативность и эффективность подаваемой жалобы во многом зависят от корректности составления соответствующего обращения.

Существуют определенные правила оформления письменных рекламаций:

  • Наименование организации – адресата обращения – указывается в верхнем правом углу листа. Рекомендуется обращаться именно к руководителю данной организации.
  • Чуть ниже в этой же части документа указываются сведения о заявителе, то есть субъекте, составляющем данную жалобу.
  • В центре бумаги – смысловое название обращения (можно обозначить, что это жалоба на некачественное обслуживание).
  • Еще ниже – главная часть обращения. Подробно излагается суть предъявляемой претензии, описывается сложившаяся ситуация, выдвигаются конкретные требования по её исправлению.
  • Далее перечисляются документы, прикрепляемые жильцом к данному заявлению.
  • Все приложения определенным образом нумеруются.
  • В самом конце – дата составления бумаги, подписи собственников квартир.

Куда можно пожаловаться: кто рассматривает претензии к ЖКХ

Адресата подаваемой жалобы следует выбирать с учетом того, какие именно права (интересы) собственника квартиры или коллектива жильцов МКД были нарушены поставщиком ЖКХ-услуг.

Обращения (претензии, рекламации) обычно направляются гражданами в следующие структуры:

  1. Руководство управляющей компании, обслуживающей конкретный дом, или предприятия-поставщика, регулярно предоставляющего жильцам МКД определенные ЖКХ-услуги. К данным адресатам следует сразу обращаться, если оказываемые услуги характеризуются ненадлежащим качеством, суммы к оплате в присланных счетах вызывают у потребителей обоснованные сомнения, определенные ЖКХ-услуги вообще не оказываются без реальных на то причин.
  2. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Данная госструктура вправе проводить проверки на предмет выявления фактов безосновательного увеличения предприятиями-поставщиками взимаемых тарифов. Если такие факты подтверждаются, ФАС применяет к нарушителю законные санкции.
  3. Жилищная инспекция. Если обращения к руководству УК или конкретным поставщикам ЖКХ-услуг оказались безрезультатными, можно пожаловаться в местную жилищную инспекцию, уполномоченную осуществлять проверки предприятий, относящихся к ЖКХ.
  4. Роспотребнадзор. Эта госструктура также работает с обращениями жильцов, недовольных обслуживанием, регулярно предоставляемым всевозможными предприятиями ЖКХ и управляющими компаниями, а также безосновательным повышением тарифов, утаиванием информации о ЖКХ-услугах и другими нарушениями.
  5. Судебные иски. Если попытки мирного урегулирования предъявляемых претензий не увенчались успехом, можно обратиться в суд, чтобы восстановить справедливость, призвать виновного субъекта к исправлению сложившейся ситуации, а также добиться возмещения ущерба.
  6. Прокуратура. В эту структуру жалобы подаются гражданами лишь на серьезные нарушения.
  7. Муниципалитет. Как вариант, можно составить и направить коллективную жалобу в администрацию конкретного населенного пункта.

Резюме

Таким образом, важно не только знать, куда направить жалобу на ЖКХ-сервис, но и уметь грамотно составить соответствующий документ. Правильный выбор адресата той или иной претензии (рекламации) позволит ускорить процесс решения вопроса и повысить вероятность успеха.

Статья написана по материалам сайтов: prosadidom.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector