+7 (499) 110-27-91  Москва

+7 (812) 385-74-31  Санкт-Петербург

8 (800) 550-74-53  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Образец заявления на возврат товара от покупателя

Наверное, нет человека, не сталкивавшегося бы в жизни с покупкой продукции ненадлежащего качества. Некоторые – возвращают купленные вещи в торговую точку, заменяя его на другие, а другие требуют возвращения финансовых средств.

Файлы для скачивания:

Содержание

Условия возврата товара в России в 2019 году

Любую приобретенную вещь, сомнительного качества можно поменять на подобную. К исключению относятся продукты питания, предметы личной гигиены, препараты медицины, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, продукция бытовой химии и прочие бытовые товары, на которые установлено гарантийное соглашение. К исключению относятся также вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.

Для возвращения товара Продавцу, требуется выполнения 2-х условий:

  • Приобретенная вещь должна обладать серьезными недостатками в использовании, выраженные наличием брака или серьезных дефектов.
  • Неисправность не должна быть создана Покупателем, в результате своих действий, и товар имеет изъяны, в результате чего невозможна его эксплуатация.

При выявлении у купленной вещи фабричных дефектов, клиент вправе написать прошение Продавцу, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, и потребовать, либо заменить вещь, либо вернуть деньги.

Возвращение предмета, который по своим качественным параметрам не соответствует паспортным, а также возвращение финансовых ресурсов, уплаченных за продукцию сомнительного качества, относится лишь к одной из возможной претензии потребителя. Покупатель вправе потребовать возмещения и прочих затрат, в результате купли предмета по качеству, несоответствующему паспортным показателям. Такие затраты подлежат возмещению только Продавцом.

Основным условием, для возврата продукции, является то, что возвращение должно быть выполнено до завершения периода, установленного законодательством. Сроки возвращения товара, в зависимости от категорий, установлены разные. Для основной массы товаров такой период составляет 2 недели. Однако на ряд специфической продукции установлены специальные периоды. Например, ряд товаров можно возвратить на протяжении гарантийного периода, а некоторые категории – можно вернуть до завершения срока эксплуатации либо пригодности. Данные нормы установлены законом.

Примечание. Статья 18 ЗоЗПП гласит, что, если Продавец предупредил Потребителя о наличии изъянов в товаре до его приобретения, и это подтверждается отметкой в товарном чеке или в паспорте изделия, предъявлять претензию, имеющую отношение к такому изъяну Потребитель не вправе.

(Видео: “Права потребителей. Возврат или обмен товаров.”)

Какие товары можно вернуть в 14 дневный срок

Законодательством четко отображен порядок обмена приобретенной продукции или возвращения за бракованный товар денег. При этом, требуется знать, что возвращению подлежит не каждый предмет, а лишь соответствующий следующим требованиям:

  1. Товар не включен в перечень продукции, которая входит в список исключений.
  2. Сохранен внешний вид, в т. ч. товарные ярлычки, бирочки и т.д.
  3. Полностью сохранена комплектация предмета, состоящая из нескольких элементов.
  4. По возможности, предоставление кассового чека, подтверждающего, что вещь куплена в данной торговой точке.

Примечание. При потере чека, законодательными нормами все равно предоставлена возможность возвращения предмета, однако в таком варианте Потребителю придется доказывать факт приобретения, путем привлечения свидетелей и прочих способов доказательств.

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством установлен список категорий продукции, которые после покупки не подлежат возвращению:

  • Продовольственные продукты, в том числе консервы.
  • Технически сложные вещи – бытовые предметы (телевизоры, стиральные машины, пылесосы и т. д.), транспорт (велосипеды, автомашины), а также агрегаты к ним.
  • Украшения, выполненные из поделочных камней, а также драгоценные изделия без камней (из золота, серебра).
  • Химическая продукция (парфюмерия, пестициды, лакокрасочная продукция и т. д.).
  • Медикаменты и прочие средства медицины (лекарства, вата, бинты, шприцы, шины и т. д.).
  • Упаковка для пищевой продукции (бумага, пленка, коробки и др.).
  • Кухонные предметы (посуда, вилки, ложки, бытовая кухонная техника).
  • Текстильный товар (подушки, одеяла, нижнее белье и прочие ткани).
  • Предметы личной гигиены.
  • Живые растения, животные.
  • Книги.

Конечно, иногда Продавец может пойти навстречу Потребителю по собственной инициативе и обменять перечисленный товар, поэтому пытаться делать это нужно, однако при безапелляционном требовании обмена вещи, рассчитывать на положительное решение нельзя. Даже, если реализованный товар является бракованным и Потребитель выявил это только после приобретения, законодательство находится на стороне Продавца.

Как вернуть товар без чека

При возвращении товара, после составления клиентом запроса о возвращении, желательно предъявление чека, однако это условие не обязательно. Конечно, при наличии чека, легче доказать то, что покупка совершена в данной торговой точке. А вот при отсутствии такового, Покупателю придется доказывать, что товар приобретен, именно у него. И если продавец не хочет признавать факт приобретения товара у него, Потребитель может использовать следующие методы доказательств:

  1. Показания свидетелей, оформленные письменно (форма написания произвольная). Допускается привод свидетеля с собой. Такой вариант более эффективный.
  2. Предъявление гарантийного талона с отметкой магазина – данное доказательство приобретения товара, оспорить невозможно.
  3. Прочие материалы, имеющие отношение к товару (к примеру, документация по эксплуатации).

Таким образом, если клиент потерял чек и хочет возвратить товар, отчаиваться не надо. Надо использовать способы, перечисленные выше для доказательства, что покупка приобретена именно в данной торговой точке. Если такой возможности нет, то процесс возврата или обмена продукции может здорово усложниться.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

В делах об обмене изделия или возвращении финансовых ресурсов, каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При выявлении дефектов в купленной вещи, требуется обратиться к Продавцу с просьбой о ее замене или возвращении внесенных средств. Для осуществления такой процедуры нужно подать правильно оформленный письменный запрос, который Продавец обязан рассмотреть. Унифицированного бланка такого документа не существует, однако его требуется заполнить с соблюдением правил оформления деловых служебных обращений, используемых в делопроизводстве.

Такой запрос можно написать вручную или набрать на ПК с последующей распечаткой на принтере на листе формата А4. Для его заполнения требуется отобразить следующее:

  1. Сверху листа, справа, требуется заполнить реквизиты Продавца (адрес торговой точки, Ф.И.О. заведующего).
  2. Ниже заполняются сведения о Покупателе (Ф.И.О., адрес и контактные сведения).
  3. После этого по центру строки записывается наименование «Заявление».
  4. Далее, в произвольном стиле излагается ситуация, с отображением процесса приобретения покупки в данной торговой точке, обнаружение дефектов и просьба о возвращении с отметкой причины.
  5. Для большего эффекта и демонстрации юридической подкованности, желательно сослаться на законодательные нормы, с указанием нескольких статей ЗПП (ст. 18.1 и ст. 25.1), о праве на возвращение покупки. Также, заявителю не плохо дописать в документе, что у него имеется право, при отказе возврата товара, обращения в судебные инстанции.
  6. В завершении нужно поставить дату подачи запроса и подпись заявителя.
  7. К бланку прикладывается чек об оплате.

Составленный запрос подается Продавцу совместно с некачественной покупкой. Прошение нужно заполнить в 2-х экземплярах. Один предъявляется Продавцу, другой – у клиента, с отметкой о принятии запроса и товара, с печатью торгового пункта (Ф.И.О. работника, принявшего покупку, с отображением должности и даты возврата).

Примечание. Такое прошение желательно заполнять дома, загодя, с обоснованием аргументов своих требований. Также при возвращении покупки надобно составить акт принятия товара с отображением причин возврата.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

В варианте, когда Потребитель хочет вместо изделия возвратить деньги (к примеру, отсутствует подобная вещь), об этом требуется написать в запросе о возвращении предмета.

При возвращении финансовых средств возможны следующие нюансы, которые могут образоваться в следствии изменения стоимости вещи на момент ее возвращения, как в большую, так и в меньшую сторону:

  • Например, с даты приобретения, цена изделия на момент возвращения денег уменьшилась. В этом варианте Продавец обязан вернуть сумму, фактически уплаченную клиентом.
  • Если же стоимость изделия, подлежащего возвращению, увеличилась, то возвращение денег возможно в большей сумме, чем фактически внесено было за покупку.

Если же Продавец не хочет мирно решить возникшую проблему, то остается путь обращения в судебную инстанцию. При таких обстоятельствах, можно предъявить претензию не только на возвращение денежных средств, но и на компенсирование судебных затрат, а также морального ущерба.

Образец заявления

Как заменить бракованный товар на аналогичный качественный товар

Нормативами, обеспечивающими защищенность прав клиента, предоставляется возможность замены бракованного предмета, приобретенного в торговом пункте, на подобный, требуемого качества. Для осуществления процедуры замены покупки, требуется подать прошение с указанием в нем причины замены и отметкой о желании получить взамен аналогичный товар, но должного качества. Пакет документации, сопровождаемый при возврате продукции, остается без изменений.

Примечание. Если Потребитель изъявит желание осуществить замену дефектного изделия на такой же предмет, той же марки и модели, то прошение надо отсылать не только по адресу Продавца, но и по адресу изготовителя. А вот в варианте замены изделия на подобное, а не точно такое, запрос на замену товара отсылается только по адресу Продавца.

Образец заявления на замену товара

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Если клиент обнаруживает брак в приобретенной покупке, он имеет право отправить претензию на возвращение бракованного изделия. Осуществить это требуется, либо в гарантийный период, либо на протяжении времени службы изделия. Это положение не относиться к стандартному двухнедельному периоду после покупки изделия.

К гарантийному периоду относится время, когда изготовитель изделия осуществляет бесплатное сервисное обслуживание, обеспечивающее, как ремонт, так и замену элементов изделия и даже само изделие. Это выполняется, если дефект, в результате экспертизы, выявлен по вине изготовителя. Если же в выявленной поломке виновен Потребитель, то за ремонт ему придется уплатить.

Срок службы изделия отображается, обычно, в паспортной документации на товар и обозначает время, по завершению которого изделие утрачивает свои свойства, либо становится негодным для его дальнейшей эксплуатации.

Отсчет гарантийного времени и периода службы товара начинается с даты покупки предмета. Общий период эксплуатации товара составляет два года. Однако производитель вправе увеличивать такой срок, при этом, данное время не может быть большим, чем 10 лет. Данное положение отражено в законе о возвращении бракованной продукции.

Подводя итоги, можно отметить, что, если клиент предъявил запрос о возвращении бракованной вещи, с соблюдением регламентных сроков, то данное прошение обязано быть рассмотрено на протяжении 7-ми дней после его регистрации.

В ситуации, когда Продавцом товар отправлен на экспертизу, данный период может быть продолжен до 10 дней. Если по истечении этого времени Продавец не имеет продукцию, для осуществления обмена, то данное время может быть продолжено до 20 дней с даты предъявления претензии.

Это интересно:  Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Если продавец отказал в удовлетворении претензии

Если Потребитель оформил запрос о замене некачественного товара согласно принятого регламента, с учетом всех нюансов, а Продавец проигнорировал запрос, или отказал в замене изделия, то клиент вправе подать исковое ходатайство для оспаривания отказа Продавца.

До отсылки иска в судебную структуру, желательно повторно вручить Продавцу запрос на возвращение бракованного изделия, прикрепив все материалы, в том числе, выводы независимой экспертизы, где предупредить, что в случае отказа – клиент обратится в суд.

В большинстве вариантов, Продавцы удовлетворяют требование, не доводя дело до суда. При повторном отказе, Покупателю ничего не остается, как обратится в судебную структуру.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин — образец 2019 года

Закон, регулирующий потребительские права граждан, а также обязанности продавцов, предусматривает возможность возврата товара в магазин при соблюдении определенных условий и сроков. Для осуществления возврата важно знать предусмотренные законом основания, при которых данная покупка может быть принята обратно, а также сам порядок действий. В случае соблюдения всех установленных правил и условий продавец не имеет права отказать в принятии товара. А при получении незаконного отказа покупатель вправе обратиться в компетентные государственные органы для защиты нарушенных прав.

Подача заявления

Любая процедура возврата осуществляется только на основании заявления. В зависимости от причины, по которой потребитель решил вернуть покупку, будет меняться название и суть документа. В этом случае возможны 2 основных варианта:

  1. Покупатель решил вернуть товар, так как он не подошел ему по определенным характеристикам.
  2. Потребитель не доволен качеством покупки, в том числе при обнаружении брака и неисправности.

В первом случае будет составляться обычное заявление. Во втором случае это будет претензия к качеству. Нужно знать, как заполнять оба вида документов, чтобы в любой ситуации не растеряться, а своевременно вернуть покупку.

Порядок составления заявления

Суть этого документа будет заключаться в том, что покупателю не подходит приобретенная вещь. В этом случае он может требовать от покупателя один из 2 вариантов:

  • обменять ее на другую аналогичную вещь, подходящую по всем характеристикам;
  • вернуть денежные средства, если продавец не может предложить необходимую покупателю замену.

При составлении заявления важно учитывать возможные требования, предусмотренные законом, и заранее определиться с ними. Порядок составления будет следующий:

  1. Первым пунктом всегда нужно указывать наименование юридического лица, кому направляется данное обращение. Не всегда граждане знают истинное название юридического лица, так как многие магазины выступают под брендами. Необходимое название можно уточнить в платежных документах, чеках, гарантийных книжках, накладных, а также получить эту информацию в интернете или самом магазине.
  2. Следующим пунктом всегда надо предоставить информацию о заявителе с указанием ФИО, паспортных, регистрационных и контактных данных. Очень важно указать все эти сведения правильно, так как в противном случае ответ магазин предоставит по чужому адресу, а также не сможет дозвониться, чтобы решить эту проблему мирным путем.
  3. Следующим пунктом надо написать название документа. В этом случае надо писать «Заявление». Важный момент, что точка в конце названия документа никогда не ставится.
  4. В самой сути обращения необходимо коротко, но понятно изложить все сведения о покупке. Здесь важны такие моменты, как дата совершения покупки, вид товара, его стоимость.
  5. После этого надо указать причину возврата и сослаться на статьи закона, позволяющие в данной ситуации покупателю сделать это.
  6. Далее нужно конкретно указать свои требования к продавцу. Покупатель может написать, что его устроят оба варианта либо один из них.
  7. К заявлению покупатель должен приложить платежные документы, если они сохранились, а также иные доказательства покупки в этом магазине. Приложенные документы нужно перечислить после требований.
  8. В конце надо поставить подпись заявителя и дату.

Такой документ должен быть составлен в 2 экземплярах, чтобы продавец не мог сказать, что не получал его. При личном визите в магазин надо попросить сотрудника поставить печать, дату и подпись, подтверждающие прием заявления. Возврат товара в таком случае по закону возможен в течение 14 дней после приобретения изделия, но при условии, что данная покупка не входит в список исключений.

Также письмо можно направить и по почте, тогда достаточно одного экземпляра, однако желательно составить опись вложенных бумаг и заказать уведомление о получении заявления. Это будет свидетельством получения заявления сотрудниками магазина.

Ответ и результат рассмотрения должен быть предоставлен руководителем магазина в течение 10 дней после подачи обращения.

Порядок составления претензии

Этот вид заявления заключает в себе смысл того, что покупатель выражает свое недовольство качеством товара. По этой причине он может требовать следующее от продавца:

  1. Произвести обмен на качественную продукцию.
  2. Осуществить ремонт товара за счет продавца, если это возможно.
  3. Компенсировать произведенный ремонт покупателю.
  4. Предоставить скидку на покупку в связи с обнаружением брака.
  5. Произвести расторжение сделки с возвратом денежных средств, уплаченных покупателем.

Если требования покупателя в заявлении будут не указаны, продавец получит право самостоятельно выбрать один из способов решения такой проблемы. Поэтому важно самому определить наилучшие варианты решения проблемы и после этого составлять претензию. Порядок ее составления будет аналогичным обычному заявлению. Различаться будут следующие пункты:

  1. В названии документа нужно будет указать «Претензия».
  2. В основном тексте нужно подробно изложить суть несоответствия качества товара. Можно сравнить с качественными аналогами, с технической документацией на изделие, а также потребовать проведения экспертизы качества за счет продавца. Однако важно знать, что в случае обнаружения брака по вине покупателя либо отсутствия его вовсе расходы на экспертизу покупатель должен будет компенсировать продавцу.
  3. В приложении можно добавить документы, подтверждающие требования к данному изделию, проведенные независимые экспертные оценки и прочие доказательства изложенных фактов.
Это интересно:  Налоговая задерживает возврат имущественного вычета что делать

Отправка заявления возможна теми же способами, что и обычное заявление. Но сроки его рассмотрения и предоставления могут отличаться в зависимости от требований покупателя.

Заявление в интернет-магазин

Претензия или просто заявление на возврат могут быть направлены также и в интернет-магазины по тем же самым основаниям. Различия в составлении претензии могут заключаться только в техническом плане их отправки.

Некоторые магазины предоставляют отправку заявлений только через электронную почту. А некоторые крупные торговые площадки, как, например, Алиэкспресс, дают возможность открыть спор с продавцом, где потребуется указать причину возврата.

К оформленному спору обязательно надо прикрепить фотографии брака, а также упаковки, подтверждающей получение покупки именно от этого продавца.

Сроки

Законодательством предоставляются различные сроки на рассмотрения заявления. Зависеть они могут от:

  • требования покупателя;
  • способа продажи товара (дистанционно, локально).

При покупке лично товара покупателем его претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки после ее подачи:

  1. Для случаев обмена срок рассмотрения допускается до 20 дней.
  2. Для случаев гарантийного ремонта крайний срок решения проблемы не может превышать 45 дней.
  3. Для всех остальных случаев срок решения вопроса — 10 дней.

Иные сроки установлены для интернет-магазинов, так как они осуществляют продажу товаров дистанционно, срок рассмотрения любых заявлений для них установлен в течение 30 дней. А при необходимости гарантийного ремонта он может превысить 45 дней на срок, необходимый для осуществления доставки товара покупателю.

Также важно знать, что для дистанционного способа продажи и возврата товара единственным товаром, не подлежащим возврату, является продукция, изготовленная строго под размеры покупателя. Все остальные товары могут быть возвращены в течение:

  • 7 дней без объяснения причин;
  • 90 дней при несоответствии описанию на сайте или характеристикам, указанным в документах;
  • срока годности или гарантийного обслуживания, а при отсутствии указания этих сроков в течение 2 лет при обнаружении неисправности товара.

Также важно знать, что если продукция неоднократно подлежала ремонту в течение года и общий срок ремонта превысил 30 дней, то покупатель имеет полное право на расторжение договора купли-продажи и возврат своих средств.

Заявление на возврат товара от покупателя

Главная » Документы » Заявления » Заявление на возврат товара от покупателя

Образцы заявлений

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара ненадлежащего качества:

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат товара от покупателя можно по ссылкам ниже:

Как составить заявление о возврате товара

Установленной формы образца заявления о возврате товара нет, поэтому покупатель самостоятельно составляет заявление в соответствии со следующими рекомендациями:

  • в заявлении обязательно указываются сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
  • информация о товаре, который был им приобретен и подлежит возврату (указывается его модель, марка, цвет и иные характеристики, на основании которых товар можно идентифицировать);
  • перечень выявленных недостатков товара и обстоятельства, при которых они были обнаружены (например, в ходе эксплуатации);
  • требование покупателя о возврате денежных средств за некачественный товар.

Важно! Обратите внимание, некоторые продавцы требуют предоставления паспортных данных при обращении с заявлением. Закон не обязывает покупателя предоставлять их, однако в этом случае рекомендуется пойти навстречу продавцу и указать реквизиты паспорта.

Существуют спорные моменты, которые касаются предоставления чека, подтверждающего приобретение товара в магазине. Зачастую продавцы в возврате средства при отсутствии чека отказывают, что является нарушением действующего закона.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором уполномоченное лицо магазина указывает дату принятия документа и свою подпись.

Составление двух заявлений необходимо для того, чтобы отсчитать период, в течение которого продавец отвечает на поступившее заявление, а также для подтверждения факта обращения в магазин с требованием о возврате средств.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Когда можно вернуть товар в магазин

В соответствии с его нормами вернуть товар можно, когда:

  • в товаре обнаружен брак или недостаток;
  • приобретенный товар не подошел покупателю по цвету, габаритам, фасону.

Прежде чем обратиться с заявлением в магазин, покупатель должен убедиться в том, что товар:

  • не относится к категории продуктов питания;
  • у товара сохранена упаковка, ярлыки и бирки, то есть товарный вид;
  • был приобретен в срок не более 14 дней назад;
  • не входит в перечень товаров, которые не допускается возвращать после покупки в магазин или которые относятся к категории технически сложных.

Обратите внимание на то, что товар может быть возвращен продавцу в том случае, когда в нем обнаружены неисправности, о которых продавец заранее покупателя не предупредил.

Важно! Товары подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

После получения заявления у продавца есть всего три дня, в течение которых возвращается полная сумма, оплаченная покупателем в момент приобретения некачественного продукта.

Как вернуть бракованный товар, читайте тут.

Какой товар подлежит возврату

Закон допускает возвратить следующие категории товаров:

  • обувь;
  • верхнюю одежду, в том числе изготовленную из меха и натуральной кожи;
  • технику, используемую в садоводстве;
  • спортивный инвентарь;
  • товары, относящиеся к категории канцелярских;
  • товары, предназначенные для использования при рыболовстве, туризме, активном отдыхе;
  • товары для кухни, в том числе посуду;
  • иные товары.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Запомните! В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55, покупателем не могут быть возвращены следующие категории товаров:

  • средства, используемые в лекарственных и медицинских целях;
  • товары, используемые для индивидуальной гигиены;
  • товары, являющиеся парфюмерией и косметикой;
  • автомобильный транспорт, в том числе мототранспорт, прицепы;
  • бытовая техника, являющаяся сложной с гарантийным сроком, установленным на нее;
  • предметы мебели;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • печатная продукция непериодического характера;
  • оружие и боеприпасы;
  • продукты, используемые для питания;
  • животные, являющиеся домашними;
  • текстильная продукция;
  • материалы, используемые в строительстве;
  • посуда.

Требования к принимаемым обратно товарам от покупателя

Продавец примет только тот товар, у которого сохранился неизменный внешний вид, соответствующий дню продажи.

Учтите! Покупателю не рекомендуется выбрасывать документы, подтверждающие факт приобретения товара (чеки, квитанции). В случае их утери покупатель не теряет право обращения с заявлением о возврате средств, а продавец не имеет право отказать в возврате денежных средств в связи с отсутствием документа.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно у этого продавца могут использоваться данные свидетелей.

Что касается коробок, ящиков или пакетов, в которые был вложен купленный товар, то их хранение не обязательно. Отсутствие коробки не дает права продавцу отказать обратившемуся покупателю с заявлением о возврате внесенных средств за товар.

Внимание! Закон допускает возвращение средств как в наличной, так и в безналичной форме. Для возврата средств на банковскую карту покупатель в заявлении указывать банковские реквизиты и просьбу осуществить перечисление по указанным реквизитам.

Срок возврата денег

Период, в течение которого производится выдача денежных средств на основании заявления покупателя о возврате денег, регламентируется ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с указанной нормой продавец после поступления соответствующего заявления рассматривает его и производит выдачу средств не позднее 10 дней с момента обращения покупателя.

Исковое заявление о возврате товара в суд

Важно! Помимо самого покупателя, права которого нарушены продавцом, обращаться в суд от его имени может орган, уполномоченный осуществлять надзор в этой области, орган местного самоуправления, который занимается защитой нарушенных прав покупателей.

При наличии возможности покупатель, чье право нарушено, самостоятельно обращается в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Исковое заявление в этом случае подается по месту проживания истца, поскольку его интересы защищаются Законом «О правах потребителей» или по месту расположения ответчика, то есть юридического лица. Дополнительно исковое требование подается по месту совершения сделки купли-продажи.

Ознакомиться с образцом заявления можно на официальных сайтах судов либо на доске объявлений непосредственно в здании суда.

Если по каким-либо причинам ознакомиться с образцом не удалось, то в заявлении следует излагать информацию, которая была внесена в заявление, поданное продавцу.

Исковое заявление должно подаваться в соответствии с количеством лиц, которые будут приглашены для участия в судебном заседании. Оригинал документа предназначен для самого суда, копии передаются ответчику и третьим лицам, если такие приглашены для участия в процессе.

К исковому заявлению прикладываются документы, свидетельствующие о покупке товара, а также подтверждающие доводы истца о том, что он бракован или некачествен. Такие документы прилагаются в копиях, оригиналы предъявляются суду истцом в процессе проведения судебного заседания.

Обратите внимание, исковые заявления, связанные с защитой прав потребителя, не облагаются обязательным государственным сбором.

Образец искового заявления

Исковое требование составляется в печатном виде или пишется рукой заявителя. Обязательной формы такого иска нет, однако закон указывает, какие именно сведения в обязательном порядке отражаются в таком требовании.

В исковом заявлении указывается:

  • наименование судебного органа, в который подается требование;
  • информация об истце, с указанием его места жительства и контактных данных;
  • информация об ответчике;
  • обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, в том числе сведения о товаре, причинах его недостатков, способе выявления недостатков;
  • сведения о цене иска;
  • сведения об обращении истцом в досудебном порядке к ответчику с заявлением;
  • перечень документов, приложенных к иску.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Статья написана по материалам сайтов: assistentus.ru, grazhdaninu.com, potreb-prava.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector