+7 (499) 110-27-91  Москва

+7 (812) 385-74-31  Санкт-Петербург

8 (800) 550-74-53  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Продавец консультант должностные обязанности

Современные покупатели довольно требовательны к качеству и характеристикам товаров, поэтому нуждаются в повышенном внимании со стороны продавца. Большинство компаний учитывают эту тенденцию, в связи с чем, в современной рыночной экономике родилась профессия продавца-консультанта. Данная должность является рядовой, но при этом достаточно значимой для любого магазина, так как от качества работы консультанта во многом зависит количество постоянных клиентов и объем продаж.

Что делает продавец-консультант, и какими качествами необходимо обладать, чтобы занять эту должность? Рассмотрим типовую должностную инструкцию, чтобы получить представление о данной профессии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

Содержание

Общие положения

Должностная инструкция продавца-консультанта – основной нормативно-правовой документ, которым должен руководствоваться работник предприятия при осуществлении своих трудовых функций.

Как правило, в основных положениях к должности руководитель перечисляет документы, нормы и правила, с общими положениями работник должен быть знаком в обязательном порядке.

К ним относятся федеральные законы министерства труда, правила пожарной безопасности, внутренние правовые документы предприятия, режим работы – все то, что регулирует отношения между работником и работодателем и является основой трудовой дисциплины.

Требования

Руководитель выдвигает следующие требования к претендентам:

  • среднее или высшее образование;
  • опыт работы в торговле не менее одного года (иногда требования к стажу не предъявляются);
  • знакомство с характеристиками и спецификой товара (зависит от сферы деятельности компании);
  • знание основных принципов торговли, правил и понятий рыночной экономики.
  • знание компьютера и основных офисных и бухгалтерских программ;
  • наличие водительского удостоверения;
  • умение работать с кассовым аппаратом;
  • знание иностранных языков;
  • наличие санитарной книжки.

Работодатель имеет право высказывать пожелания относительно личных качеств сотрудника, которые будут полезны при выполнении функций продавца-консультанта и способствуют повышению объема продаж.

  • коммуникабельность, умение поддержать разговор;
  • учтивость и этичность;
  • сдержанность;
  • приветливость;
  • грамотность.

Обязанности

Круг обязанностей продавца-консультанта более широкий, чем у обычного продавца. Задача сотрудника не ограничивается подачей товара с витрины, ему необходимо советовать, подбирать, помогать принять решение. В зависимости от различных факторов, таких как профиль деятельности компании, список основных функций может быть серьезно дополнен.

Чаще всего в предприятиях торговли требуют исполнения следующих функциональных должностных обязанностей продавца-консультанта:

  • Уметь поддерживать беседу с покупателем, вести переговоры грамотно и с подобающей вежливостью.
  • Консультировать клиентов, предлагать помощь в выборе товара, предоставлять информацию о качественных характеристиках продукции, способах применения, мерах ухода и обслуживания, сроках годности, дате следующих поступлений и так далее.
  • Использовать техники работы с возражениями.
  • Уметь предложить альтернативу вместо отсутствующего товара.
  • Осуществлять предпродажную подготовку товара – распаковывать, фасовать, проверять на наличие брака, сверять описание с ценником. Сообщать непосредственному руководителю о выявленных несоответствиях в описании, недостающих деталях и прочих проблемах.
  • Вести работу с промо-акциями, рекламациями, скидками.
  • Применять принципы мерчендайзинга при размещении товаров на стеллажах и полках.
  • Обслуживать клиентов в соответствии с регламентом торговых отношений.
  • Разрешать конфликты и препятствовать им.
  • Упаковывать товар и оформлять гарантийный талон.
  • Своевременно информировать руководство о нестандартных ситуациях и факторах, которые могут привести к порче или хищению товара.
  • Вести отчетность о проделанной работе.
  • Уметь обрабатывать информацию при помощи современных технологических средств – компьютера, соответствующих программ.

Права

Продавец-консультант наделен следующими правами:

  • Получать информацию и ресурсы, необходимые для исполнения прямых функциональных обязанностей.
  • Принимать участие в обучающих курсах, способствующих улучшению профессиональных навыков и расширению круга задач.
  • Вносить предложения по оптимизации рабочего процесса, касающегося его деятельности.

Ответственность

Сотрудник является ответственным за пренебрежение и некачественное исполнение своих прямых обязанностей, разглашение коммерческой тайны предприятия, сообщение неверных сведений о товаре покупателю, невежливое или неэтичное поведение.

Продавец-консультант несет ответственность за товар и вверенное ему торговое оборудование. В связи с чем, с ним заключается дополнительное приложение к трудовому договору в виде договора материальной ответственности.

Если действие (или бездействие) сотрудника приводят к неисправности или утере материальной собственности предприятия, на консультанта налагается взыскание (дисциплинарное или материальное).

Также случаются ситуации, в которых торговое предприятие несет ущерб в виде штрафа от госорганов по вине продавца-консультанта. Подобные обстоятельства могут упоминаться в должностной инструкции, с описанием мер взысканий.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Самые важные обязанности продавца-консультанта мебельного магазина

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Что входит в его служебные обязанности, а что категорически запрещено? Кому подчиняется этот сотрудник, за что ответственен?

Должностные обязанности

Работник на этой должности обязан знать и уметь многое, продавец-консультант мебельной торговой точки должен выполнять такие обязанности:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

  1. консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры;
  2. знать и понимать порядок сборки, затраты времени;
  3. осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели;
  4. следить за сохранностью и чистотой образцов;
  5. знать, какие изъяны продукции относятся к браку;
  6. формировать в компьютере квитанцию;
  7. оформлять отпускные документы, выдаваемые клиентам;
  8. держать под контролем обратные звонки;
  9. быть всегда вежливым, не допускать конфликтов;
  10. составлять график доставки мебели;
  11. при отсутствии кассира принимать деньги от клиентов;
  12. отчитываться по кассе или по безналичному расчету;
  13. выручку готовить к передаче инкассаторам и пр.
Это интересно:  Приказ о приеме на работу по совместительству

Если понравившийся образец мебели остался только в единственном экземпляре, то продавец должен оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Когда покупатель пожелал внести коррективы в типовые размеры и заказать мебель по индивидуальным параметрам, продавцу необходимо выполнить расчет расхода материалов и трудозатрат, чтобы верно рассчитать стоимость.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда именно предлагать клиенту доставку.

В реальности сотрудник магазина мебели проводит целый день на ногах, демонстрируя покупателям интересующие модели мебели, показывая наличие ящиков, комментируя качество фурнитуры или разницу в стоимости той или иной модели шкафа, дивана, стенки, горки и т.п.

Стоит покупателю напомнить, какие размеры места, отведенного под приобретаемую мебель, стиль и цвет внутренней отделки помещения, чтобы покупка идеально вписалась и не диссонировала с общим дизайном

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также:

  1. выполнять распоряжения руководства;
  2. продвигать акционные предложения;
  3. оказывать помощь в выборе предметов мебели;
  4. быть приветливым, доброжелательным;
  5. брать на себя решение вопросов на уровне, доступном для его компетенции и т.п.

Но есть то, чего ни при каких обстоятельствах продавец-консультант в мебельном магазине делать не должен. Это такие действия:

  1. отказывать покупателям в обслуживании;
  2. ввязываться в споры, конфликты со скандальными посетителями;
  3. давать неверную информацию клиентам относительно материалов, качества, стоимости мебельной номенклатуры;
  4. навязывать залежавшиеся образцы мебели, не прислушиваясь к пожеланиям покупателей;
  5. вести нечестные расчеты, обсчитывая клиентов;
  6. хамить, допускать грубости и оскорбления.

Порядочный, воспитанный человек, занимающий такую должность, никогда не допустит, чтобы по его вине предприятие было привлечено в суд в качестве ответчика

Что обязан знать?

Знания продавца мебели охватывают огромный диапазон различных сведений в самых разных направлениях:

  1. основные требования ЗоЗПП РФ;
  2. корпоративные правила торговли мебелью (при наличии);
  3. свойства материалов, используемых для каркасной мебели, а также для обивки мягкой мебели, а также разницу между ними в сроке службы, прочности, эксплуатационных характеристиках;
  4. отличия между различными стилями оформления жилья, офисов и т.п.;
  5. сведения о производителях – рейтинг, основные фишки, особенности и т.п.;
  6. правила оформления документов и пр.

Важно также знать и понимать психологию людей, определять сходу, к какому контингенту относится тот или иной клиент.

Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом.

За что несет ответственность?

Ответственен продавец мебели за следующее:

  • невыполнение своих обязанностей, включенных в должностную инструкцию;
  • неисполнение приказов, распоряжений руководства;
  • сохранность выставочных образцов мебели;
  • сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
  • правильность оформления документов, выдаваемых клиенту в результате состоявшегося акта купли-
  • продажи предметов мебели;
  • правонарушения, если будут совершены.

За любые неправомерные действия продавец-консультант должен отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Кому подчиняется?

В зависимости от структуры предприятия, торгующего мебелью, сотрудник на такой должности может подчиняться:

  • старшему продавцу;
  • менеджеру зала;
  • руководителю торговой точки.

Через непосредственного начальника сотрудник должен получать задания и отчитываться за выполнение, вносить предложения, докладывать о проблемах и т.п.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть видео о том, как произвести положительное впечатление на покупателя, а также какие «особые продавцы» существуют в мебельном магазине.

Заключение

В мебельном магазине продавец-консультант должен крутиться, как белка в колесе, иначе не будет должных результатов и план торговли окажется невыполненным.

Быть аккуратно одетым, вооруженным массой знаний, всегда приветливым и готовым помочь, стараться постоянно расширять свой кругозор – именно так и должен поступать торговый работник, намеренный подняться по служебной лестнице.

Если кому-либо случалось при покупке мебели общаться с настоящим профессионалом на должности продавца-консультанта, напишите нам, какие впечатления остались в памяти.

Ждем комментариев также и от оппонентов, кому не повезло и попадались нерасторопные продавцы, неспособные объяснить малейшие нюансы в моделях и разницу в материалах.

Пишите, делитесь опытом и впечатлениями.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

Что делает продавец-консультант? (обязанности)

Продавец-консультант очень популярная для развития, начинающих свою деятельность молодых людей в коммерческой сфере, профессия. Давайте подробнее рассмотрим о том, какие обязанности возлагаются на продавца-консультанта?

Продавец-консультант следит за правильностью выкладки продукции для покупателя, за наличием ценников на витринах и консультирует покупателей по характеристикам товара и другим вопросам. Продавцу-консультанту выдается бейджик, на поверхности которого будет указана его должность и ФИО. Чтобы получать премии, ему необходимо не только консультировать по тому или иному вопросу покупателя, но и непосредственно довести процесс продажи товара до его завершения.

Зачастую продавцы-консультанты могут подрабатывать кассирами, либо это входит в обязанности данной вакансии, что оговаривается со старшим менеджером на начальном этапе трудоустройства. Если обслуживание кассы не входит в ваши обязанности по договору трудоустройства, то не стоит соглашаться, если вас просто поросят, так как это большая ответственность. Желательно работать в тесном кругу сотоварищей продавцов-консультантов и выполнять свои непосредственные должностные обязанности. Бывает и так, продавец-консультант обязан выполнять работу в примерочной, если он работает на направлении продажи одежды.

Возможен вариант договорных отношений, обязывающий:

  • следить в зале за порядком;
  • убирать лишнее;
  • пополнять витрины;
  • осуществлять уборку;
  • раскладывать продукцию согласно плану выкладки товара.

Продавцу-консультанту необходимо как можно больше знать информации о товаре, который он продает. В одежде в основном это размерный ряд, состав и правила ухода можно прочитать на ценнике. В примерочной продавцы-консультанты обычно помогают подобрать нужный размер покупателю. Или после примерки складывают одежду по своим позициям в зале, а также поправляют небрежно висящую одежду.

Продавцу-консультанту выдается индивидуальный рабочий номер, который закрепляется за ним. И если ему удалось продать товар покупателю, то на кассе согласно правилам это отмечают. Таким образом, идет учет, результаты которого сказываются на начислении премий от продаж. Если вы, например, продавец-консультант косметики, то стоит со всеми нюансами изучить свойства товара, перед тем как его рекламировать.

Это интересно:  Новый экологический налог с 1 января 2019

Продавец-консультант информирует о скидках, акциях и подарочных сертификатах. Должность продавца-консультанта обязывает опрятно выглядеть. Если необходимо переодеться, то лучше это делать до начала работы. Важно способствовать всем своим доброжелательным и опрятным видом созданию приятной атмосферы для покупателей. Весьма желательно улыбаться и вежливо отвечать на задаваемые вопросы. В основном приходится целый день стоять или ходить по залу.

Следует иметь в виду, поведение должно быть таким , чтобы не сильно навязываться покупателю, для начала общения требуется спросить о том, нужна ли ему ваша помощь. Кроме того, важно находиться на виду, чтобы к вам могли обратиться в любое время. Если на складе нет нужного размера или вас попросили достать какой-то товар, который закончился, вы отлучаетесь, но не надолго чтобы узнать ответ на поставленный вопрос. Зачастую доступ к складу или базе данных может иметь продавец-консультант или другой специалист. Во всяком случае, в коллективе существует старший продавец и у него можно узнать всю требуемую информацию.

Человеческая должностная инструкция продавца-консультанта

В этой должностной инструкции продавца-консультанта, написанной на человеческом(!) языке вы найдете ПОЛНЫЙ перечень обязанностей, программу обучения, а так же готовый шаблон вакансии на должность продавца-консультанта

Должностные обязанности продавца консультанта

В первую очередь, давайте разберем в чем главная задача продавца-консультанта:

Как видно из названия должности, кандидат на эту должность должен хорошо уметь делать две вещи:

  1. Продавать товар
  2. Хорошо знать продуктовую линейку и уметь подбирать товар под потребности клиента.

Чаще всего продажи через консультирование характерны для компаний с большим ассортиментом , в которых для решения одной проблемы есть большая группа различных товаров, среди которых продавец-консультант должен ориентироваться.

Вторая группа бизнесов, в котором эта должность так же востребована — это компании, которые занимаются сложными товарами.

К примеру:

  1. Сложная группа товаров: мебель, окна, жалюзи по индивидуальным размерам
  2. Большой ассортимент: салоны дверей, строительные материалы, МЛМ-компании

В должностные обязанности продавца-консультанта входит:

  1. Встреча клиента в офисе / в торговом зале или проведение презентации на территории клиента (в зависимости от бизнеса)
  2. Ведение отчетности и документации (договора, акты выполненных работы, товарные чеки, и так далее)
  3. Учет своих показателей работы:
    • Количество контактов с клиентов
    • Количество сделок
    • Отказы, причины отказов
    • и так далее — как правило фирма разрабатывает свои формы управленческой отчетности
  4. Работа с клиентом на каждом этапе продаж:
    • установление контакта с клиентом
    • выявление потребностей
    • презентация товара на основе выгод
    • работа с возражениями (когда они есть)
    • закрытие сделки или взятие обязательств
    • дополнительные продажи (upsell, cross sell) — увеличивают среднюю стоимость покупки
  5. Работа с думающими клиентами, которые не сделали заказ сразу
    • брать контакты клиентов, которые взяли паузу на обдумывание
    • работа со списком думающих клиентов до результата
    • систематизация причин отказа (выработка рекомендаций — как их сократить, к примеру — сменить ассортимент, ценовое предложение, состав предложения и так далее)

Что должен знать продавец-консультант (немного формальности):

  1. Знать и строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка предприятия, режим труда и отдыха, дисциплину, пропускной режим,
  2. Дресс-код (правила ношения формы одежды), иные правила, установленные на предприятии;
  3. Незамедлительно выполнять поручения и распоряжения вышестоящего руководства , касающиеся служебной деятельности. О результатах выполнения докладывать лицу, отдавшему распоряжение;
  4. В совершенстве знать ассортимент продукции, выгоды и характеристики товара , вверенной ему в рамках служебной деятельности. Уметь применять отдельные виды продукции и изделий на практике с соблюдением правил охранных труда и других мер безопасности, специфичных для продукции;
  5. Знать и уметь применять в части касающейся законодательство Российской Федерации в области охраны прав потребителей , в области обеспечения личной и общественной безопасности;

Навыки, которыми должен обладать продавец-консультант:

Типовые требования к кандидату на замещение должности продавца консультанта:

  • возраст не менее 18 лет;
  • образование не ниже среднего
  • отсутствие судимостей за совершение умышленных преступлений;
  • отсутствие серьезных заболеваний речевого и опорно-двигательного аппарата;
  • для иностранных граждан – знание русского языка и наличие разрешения на работу в Российской Федерации.

Дополнительные преимущества, которые помогут вам должности продавца-консультанта:

  1. Трудовая деятельность вообще и опыт работы в аналогичной должности;
  2. образование выше среднего — в последнее время все больше предпочтение отдается продавцам-консультантам с высшим образованием (есть мнение, что их проще научить)
  3. Знание иностранных языков.
  4. Прохождение различных тренингов по продажам :
    • знание техник и технологии продаж
    • этапов продаж
    • техники работы с возражениями
    • техники выявления потребностей клиента
    • умение работать по скриптам-продаж

Примерная программа обучения продавца-консультанта

Для обучения вновь принятого продавца консультанта ему назначается наставник из числа опытных работников.

Обучение включает:

  1. Ознакомление с предприятием, изучение правил трудового распорядка -1 рабочий день.
  2. Ознакомление с рабочим местом, с продукцией и изделиями – 1 рабочий день.
  3. Теоретический блок, тренинг или семинар по продажам, для понимания техники и основных терминов в продажах
  4. Практическая работа под наблюдением наставника – 3 рабочих дня.

По окончании обучения руководство предприятия (отдела) по представлению наставника делает вывод о возможности допуска продавца консультанта к самостоятельной работе.

Пример объявления о вакансии продавца-консультанта:

Для работы в молодой, динамичной компании __________ требуется продавец-консультант, с перспективой карьерного роста до заместителя руководителя отдела продаж.

Ответственная и интересная работа, высокая оплата труда. Полный рабочий день, социальный пакет. От Вас требуется трудолюбие, честность. Вместо опыта аналогичной работы Вы можете предложить нам Вашу активность и целеустремленность. Ждем к нам кандидатов от 18 лет без судимостей, со средним (минимум) образованием. Об остальном поговорим на собеседовании.

Статья написана по материалам сайтов: zakonsovet.com, profitworks.com.ua, guruopta.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector