+7 (499) 110-27-91  Москва

+7 (812) 385-74-31  Санкт-Петербург

8 (800) 550-74-53  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Права и обязанности продавца

Каждый трудоустроенный гражданин Российской Федерации имеет как свои профессиональные обязанности, так и права. Все они должны быть перечислены в тексте соглашения о найме. Данное соглашение является обязательным при приеме на работу сотрудника.

Профессиональные требования и права зависят в своем наборе от занимаемой гражданином должности. К продавцу применяются специфические требования.

Продавец – это работник, который занимается непосредственной реализацией товаров или оказанием услуг. Они делятся на две категории. К первой относятся те, которые самостоятельно занимаются поиском клиентуры. Ко вторым покупатели (заказчики) приходят сами.

Рассмотрим ниже типовые права и обязанности продавца.

Права продавцов

Среди основных их прав можно выделить следующие. Во-первых, они имеют права в сфере принятия решений. Единственное условие – это рамки их компетенции.

Особым правом можно назвать возможность разрешения возникающих конфликтов любыми законными методами. Следующим правом стоит отметить возможность выдвигать требования к руководству. Имеется в виду требование об улучшении условий труда. Это допускается, если на тот момент эти условия не соответствовали установленным нормам.

Помимо этих прав на продавцов распространяются стандартные. Они оговорены в законодательных актах Российской Федерации. Здесь имеется в виду Трудовой Кодекс РФ. Если в силу каких-то причин в трудовом договоре с продавцом не упомянута такая возможность, этот факт не отменяет наличия данных прав.

Обязанности продавцов

Все требования к данной должности можно разделить на несколько типов. Первый – это те, которые применяются в отношении продаваемых товаров. Вторые – в отношениях с покупателями. Третья категория обязанностей заключается в специфических требованиях должности.

Когда речь идет о товарах, необходимо указывать в соглашениях о наймах следующие требования. Во-первых, это необходимость предоставлять товары покупателям. Во-вторых, содержать в надлежащем виде рабочее место и оборудование (прилавок, кассовый аппарат, полки, холодильники, прочее).

В силу того, что эта должность несет в себе материальную ответственность необходимо учесть те случаи, когда торговый работник покидает рабочее место в течение дня. В таких случаях он обязан пригласить на свое рабочее место другого сотрудника. Эта мера необходима для обеспечения сохранности товаров.

В отношениях с покупателями торгующий сотрудник обязан быть вежливым и внимательным. Он должен максимально обеспечивать отсутствие очередей в своем отделе. При возникновении у покупателей вопросов, он обязан давать ответы.

В случае просьбы показать товар (предоставить), он должен ее выполнить. Если товар возвращается, и покупатель требует вернуть за него деньги или обменять, продавец имеет право это сделать. Но только в тех случаях, когда порядок возврата и обмена не является иным с точки зрения корпоративных порядков компании-работодателя.

Права и обязанности продавца

Обязанностям продавца в Гражданском кодексе РФ посвящен ряд статей, суть которых сводится к следующему:

  • · Продавец обязан передать покупателю тот товар, который предусмотрен договором купли-продажи. «Продавец должен передать ту вещь, которая каким-либо образом указана сторонами, а если речь идет об индивидуально-определенной вещи — то именно и исключительно эту вещь». Постатейный комментарий к части второй Гражданского кодекса РФ под редакцией Гуева А.Н. Издательский Дом «Инфра-М». Москва. 2000 год. Стр.5.
  • · Передаваемый товар должен соответствовать условиям договора о его количестве, качестве и ассортименте;
  • · Товар должен быть передан продавцом покупателю в установленный договором срок;
  • · Одновременно с передачей вещи, продавец обязан передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы;
  • · Передаваемый продавцом товар должен быть свободен от прав третьих лиц.

Как мы говорили ранее, не каждое из перечисленных условий является существенным для отдельных видов договоров, и согласование таких условий не является обязательным. Вместе с тем, наряду с вышеперечисленными обязанностями продавца в договоре могут содержаться и иные условия о передаче товара, касающиеся тары и упаковки, в которой будет передан товар, самого момента исполнения обязанности продавца по передаче товара, перехода риска случайной гибели товара и т.п.

«Передача товара представляет собой регулируемый правом процесс перехода товара из владения продавца во владение покупателя. При вручении продавцом товара непосредственно покупателю, «из рук в руки», передача осуществляется одноактным действием, во всех других случаях — серией действий…». Комментарий к части второй Гражданского кодекса РФ под редакцией Абовой Т.Е. и Кабалкина А.Ю. Издательство «Юрайт». Москва. 2004 год. Стр.25-26.

Так в какой же момент обязанность продавца по передаче товара считается исполненной? Ответ на этот вопрос прост, в том случае, когда договор исполняется в присутствии обоих сторон, в том месте, где находится товар. А если местонахождение продавца и покупателя, либо товара и покупателя не совпадают, значит необходимо обеспечить перевозку товара. В таких случаях и имеет место целая серия действий, проводимая самим продавцом, третьими лицами (транспортными организациями, органами связи), и покупателем. Решению этих вопросов служит ст. 458 ГК РФ, которая регулирует различные способы передачи товара покупателю.

«Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

  • · вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
  • · предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан…в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте о покупатель… осведомлен о готовности товара к передаче». Гражданский кодекс РФ. Официальный текст (ст. 455 п.3). Издательство «КОДЕКС». Москва. 2004 год. Стр.159.

Отсюда следует, что предоставленным в распоряжение покупателя является товар при наличии трех условий: 1) товар готов к передаче в надлежащем месте и идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом; 2) товар готов к передаче к сроку, предусмотренному договором; 3) покупатель оповещен о готовности товара к передаче, если этого требуют условия договора.

С нормами ст. 458 ГК РФ тесно связано определение момента возникновения у покупателя права собственности на приобретенный товар, а вместе с которым переходит и риск случайной гибели товара.

«В договоре купли-продажи под риском понимается гибель или повреждение товара, наступившие по независящим от сторон причинам, вследствие возникновения случайных явлений или действия обстоятельств непреодолимой силы. Понятие гибели товара включает в себя полную или частичную утрату товара…Повреждение товара означает нарушение его внешнего вида или частичную утрату свойств и функций, определяемых его назначением». Комментарий к части второй Гражданского кодекса РФ под редакцией Абовой Т.Е. и Кабалкина А.Ю. Издательство «Юрайт». Москва. 2004 год. Стр.30-31.

По общему правилу, право собственности переходит к приобретателю по договору с момента передачи вещи. В то же время переход на покупателя риска случайной гибели товара приурочен не к моменту передачи вещи, а к моменту, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара. Противоречие здесь только кажущееся. На самом деле при надлежащем исполнении договора обеими сторонами момент передачи вещи продавцом в собственность покупателю обычно совпадает с моментом ее фактического вручения последнему. Другое дело, если покупатель просрочил принятие товара, который был предоставлен в его распоряжение. В этом случае продавец считается исполнившим свою обязанность, значит, риск случайной гибели товара уже перешел на покупателя, однако фактическая передача товара покупателю не произошла, следовательно право собственности у него еще не возникло. Таким образом, закон побуждает покупателя своевременно исполнять свои договорные обязанности по принятию товара.

Принадлежности товара, упомянутые в п. 2 ст. 456 ГК РФ, — это те вещи, которые предназначены для обслуживания самого товара, способствующие извлечению из этого товара полезных потребительских свойств. Например: ключи к замку, запасное колесо к автомашине, пульт телевизора или видеомагнитофона. Документы, относящиеся к продаваемому товару — это техпаспорта, сертификаты качества, инструкции по эксплуатации и т.п. Перечень документов, подлежащих передаче, весьма широк и не является исчерпывающим.

В ст. 460 ГК РФ закреплена обязанность продавца передать товар свободным от прав третьих лиц.

«Продавец обязан передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц». Гражданский кодекс РФ. Официальный текст (ст. 460 п.1). Издательство «КОДЕКС». Москва. 2004 год. Стр.159..

Данная обязанность продавца предполагает и его обязанность информировать покупателя о наличии прав третьих лиц на передаваемый товар. Информация об обременении товара правами третьих лиц может поступить к покупателю и из иных источников. Например, от органов, осуществляющих государственную регистрацию сделок с недвижимостью. Обременения могут существовать не только в отношении вещей, но и в отношении ее отдельных составных частей, принадлежностей, сопутствующих документов.

В договоре купли-продажи обязательно должно быть оговорено количество товара, которое подлежит передаче покупателю. Как мы говорили ранее, указывая наименование и количество передаваемых товаров, стороны тем самым определяют сам предмет договора. Поэтому договор, в котором не определено количество товара, считается незаключенным.

«Для установления количества товара в договоре необходимо, прежде всего, выбрать единицу измерения количества. Таковыми являются меры веса, объема, длины, площади. Часто количество товаров определяется поштучно». Гражданское право. Учебник под редакцией Сергеева А.П., Толстого Ю.К.. Издательство «Проспект». Москва. 2001 год. Том 2. стр. 19.

Условия о передаче товара определенного качества, комплектности, ассортимента, в определенной таре и упаковке не являются обязательными, но в случае их наличия в договоре должны неукоснительно исполняться продавцом.

Продавец имеет право требовать от покупателя выполнения им действий, связанных с принятием товара, а также вправе требовать оплаты товара покупателем.

При нарушении покупателем обязательств по договору купли-продажи, которые будут рассмотрены нами далее, продавец вправе отказаться от исполнения договора, а кроме того, вправе требовать от покупателя возмещения причиненных ему вследствие нарушения либо неисполнения покупателем своих обязательств.

Права и обязанности продавца

103.Права и обязанности продавца по договору купли-продажи

1)требовать от покупателя принять товар, если он в нарушение закона, иных правовых актов или договора не принимает товар или от него отказывается. При неисполнении этого требования продавец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков;

2)требовать оплаты переданного товара;

3)отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя, заявленных в связи с ненадлежащим исполнением договора, если продавец докажет, что покупатель не известил его об этом в установленные (или разумные) сроки и что невыполнение этой обязанности покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора;

4)при несвоевременной оплате переданного товара требовать уплаты процентов, предусмотренных ст. 395 ГК (ст.

103. Права и обязанности продавца по договору купли-продажи

5)отказаться от исполнения договора купли-продажи при отказе покупателя оплатить товар;

6)приостановить исполнение договора до полной оплаты уже переданных покупателю товаров.

1)передать покупателю товар, предусмотренный договором ;

2)передать покупателю принадлежности вещи, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.);

3)предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара, если такая обязанность установлена законом, иными правовыми актами, требованиями государственного стандарта или договором (испытание, анализ, осмотр и т.д.);

4)передать товар, соответствующий условиям договора о комплектности, таре, упаковке;

5)передать товар свободным от прав третьих лиц, за исключением случаев, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц;

6)вступить в дело на стороне покупателя, если третье лицо по основанию, возникшему до исполнения договора купли-продажи предъявит покупателю иск об изъятии (эвикции) товара;

7)возместить покупателю понесенные убытки в случае изъятия у него товара третьим лицом по основаниям, возникшим до исполнения договора (данная обязанность возникает, если продавец не докажет, что покупатель знал или должен был знать о наличии таких оснований).

Должностная инструкция продавца-консультанта создается для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Типовая форма документа содержит перечень функциональных обязанностей, пункты, касающиеся прав, условий работы, ответственности сотрудника. В зависимости от места его работы (магазин одежды, бытовой техники, салон сотовой связи и др.) должностные обязанности могут отличаться.

І. Общие положения

1. Продавец-консультант принадлежит к категории служащих (технических исполнителей).

2. Продавец-консультант назначается на должность или освобождается от нее приказом директора организации.

3. Продавец-консультант непосредственно подчиняется директору учреждения.

4. На период отсутствия продавца-консультанта его функциональные обязанности, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее профессиональное образование не ниже среднего специального, без опыта работы или полное среднее образование и прошедшее специальную подготовку по установленной программе.

6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:

  • законодательством РФ, в том числе Законом о защите прав потребителей;
  • Правилами внутреннего трудового распорядка, Уставом и иными нормативными актами компании;
  • приказами и распоряжениями руководства;
  • данной должностной инструкцией.

7. Продавец-консультант должен знать:

  • законодательные акты, приказы по учету товарно-материальных ценностей;
  • правила консультирования посетителей торгового зала;
  • требования по ведению переучетов в учреждении;
  • характеристики товаров;
  • правила и нормы охраны труда.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта

На продавца-консультанта возложены следующие должностные обязанности:

1. Контролировать наличие необходимого количества товара в торговом зале и пополнять его.

2. Оказывать помощь посетителям торгового зала при выборе продукции.

3. Консультировать покупателей по ассортименту товаров, размещенных к продаже в торговом зале, по их характеристикам и особенностям.

4. Принимать участие в:

  • программах стимулирования роста продаж установленных видов товара;
  • рекламных акциях магазина (информировать покупателей об интересующем их товаре);
  • помощи товароведу или директору магазина принимать товар;
  • инвентаризации товарно-материальных ценностей;
  • разрешении спорных вопросов с покупателями во время отсутствия уполномоченных представителей руководства;
  • занятиях по повышению квалификации, уровня знаний о продаваемой продукции, правилах размещения товаров в торговом зале, работе с расчетно-кассовой техникой;
  • собраниях трудового коллектива организации.

5. Выполнять работы по размещению товара на установленных местах. Дополнительно консультировать покупателей по характеристикам, преимуществам продукта.

6. Подготавливать товары к продаже: производить распаковку, сборку, проверку эксплуатационных свойств, комплектование.

7. Контролировать наличие ценников на продукте, верность их размещения, соответствие информации: наименования товара, его цены, веса и иных характеристик.

8. Производить размещение ценников после приема и расстановки товара, подготовленных и переданных ему товароведом или директором; изменения цен.

9. Контролировать сроки реализации товаров. В случае выявления продукта с истекшим сроком реализации продавец-консультант должен незамедлительно убрать его с продажи и передать информацию об этом товароведу или директору.

10. Оперативно сообщать руководству организации о всех возникших внештатных ситуациях или о возможности появления таковых.

ІІІ. Права

Продавец-консультант имеет право:

1. Выдвигать на рассмотрение руководства предложения по рационализации трудовых операций, улучшению работы.

2. Требовать от руководства организации содействия в создании условий для исполнения собственных должностных обязанностей, прав.

3. Принимать решения в рамках своей компетенции.

4. Получать информацию, необходимую для исполнения собственных обязанностей.

5. Вносить предложения по устранению недостатков в деятельности организации.

6. Запрашивать по собственной инициативе информацию, документы для исполнения должностных обязанностей.

7. Не приступать к выполнению задач без обеспечения необходимых условий для труда и безопасности.

ІV. Ответственность

Продавец-консультант несет ответственность за:

1. Причинение материального ущерба организации, ее контрагентам, сотрудникам, покупателям.

2. Ненадлежащее исполнение собственных должностных обязанностей.

3. Предоставление недостоверной информации о результатах выполнения поручений.

4. Нарушение сроков исполнения трудовых операций или неисполнение положений инструкций, приказов, распоряжений.

Обязанности и права продавца по договору купли-продажи

Разглашение личных данных, конфиденциальной информации.

6. Нарушение положений трудовой дисциплины, техники безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.

V. Условия работы

1. Условия работы продавца-консультанта определяются:

  • Трудовым кодексом РФ;
  • приказами, распоряжениями руководства учреждения;
  • правилами техники безопасности, внутреннего трудового распорядка;
  • требованиями действующих санитарно-гигиенических норм.

Права и обязанности продавца

Права и обязанности сторон. Исполнение договора

Продавец обязан передать покупателю товар:

• в определенном месте;

• со всеми принадлежностями и документами, относящимися к товару;

• в согласованном количестве и ассортименте;

• соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмот­рен;

• свободным от прав третьих лиц;

• в надлежащей упаковке и (или) таре.

• на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную инфор­мацию о товаре. Всоответствии со ст. 9 Закона о защите прав потребителей покупателю должна быть предоставлена информация о продавце и изготовителе товара. Эти обязанности по предоставлению информации исполняются продав­цом до заключения договора розничной купли-продажи. В случае последующего незаключения договора покупатель вправе требовать возмещения убытков, вы­званных необоснованным уклонением от заключения договора (п. 3 ст. 495 ГК). Обязанность по предоставлению необходимой информации продавцом покупате­лю предусмотрена законом, и ее исполнение является безусловным независимо от факта последующего заключения договора.

Под необходимой информацией понимаются ее достаточный объем и полнота сведений о конкретном товаре. Продавец должен предоставить достоверную ин­формацию в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о свойствах товара, правилах пользования им, хранения, ухода, сроках эксплуата­ции и т.п. Покупатель на основе полученных сведений выбирает необходимый ему товар.

При рассмотрении споров, связанных с предоставлением покупателю недос­таточной информации о товаре, суд должен исходить из предположения об отсут­ствии у покупателя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Следует иметь в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей информа­ция, предоставляемая продавцом, должна обеспечивать возможность компетент­ного выбора товара покупателем (см. п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г.).

Это интересно:  Горячая линия жд вокзала

Достоверность информации — это соответствие действительности содержа­щихся в информации сведений о товаре. Требования к содержанию информации о товаре и способах ее предоставления определяются законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемыми к розничной торговле правилами.

Гражданский кодекс не регламентирует сведения, которые должна содержать информация о товаре. Он предусматривает, что покупатель до заключения дого­вора вправе осмотреть товар, потребовать в своем присутствии проверить его свойства или продемонстрировать его работу, если это не исключено ввиду ха­рактера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Детальная регламентация предоставления информации содержится в Законе о защите прав потребителей, который обязывает продавца доводить информацию до сведения потребителя в наглядной и доступной форме на русском языке. До­полнительно, по усмотрению продавца, информация может доводиться на госу­дарственных языках субъектов Федерации и родных языках народов России. Предоставление информации на иностранном языке без перевода расценивается как непредоставление необходимой информации и влечет последствия, преду­смотренные п. 3, 4 ст. 495 ГК. Статьи 9, 10 этого Закона определяют требования к содержанию информации.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

• указание на технические регламенты или иное установленное законода­тельством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обя­зательном подтверждении соответствия товара обозначения;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе наименование ис­пользованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продук­тах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об ус­ловиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготов­ления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ и содержит:

• цену в рублях и условия приобретения товаров;

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных по­следствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имуще­ства потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) из­готовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченно­го индивидуального предпринимателя, импортера);

• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, если на товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потреби­теля, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обяза­тельному подтверждению в порядке, предусмотренном Законом и иными правовыми актами (п. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей);

• информацию о правилах продажи товаров.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем уст­ранялся недостаток (недостатки), потребителю об этом должна быть предостав­лена информация.

Указанная информация доводится до сведения покупателя в технической до­кументации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным спо­собом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предоставляется в порядке и способами, установленными законодательством РФ о техническом регулировании, и вклю­чает сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, сроке его действия и об организации, его выдавшей (ст. 27 Федерального закона «О техническом регулировании»).

Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории Россий­ской Федерации, должны снабжаться информацией о месте их изготовления.

По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации ус­танавливаются Правительством РФ. Например, Правила продажи отдельных видов товаров обязывают продавца изделий из драгоценных металлов и драгоцен­ных камней информировать покупателя об установленных в Российской Федера­ции пробах, порядке клеймения изделий, а также изображениях государственных пробирных клейм.

Правовые последствия непредставления продавцом покупателю необходимой и достоверной информации зависят от того, заключен договор розничной купли-продажи или нет. Если продавец не предоставляет информации покупателю до момента заключе­ния договора, то покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причинен­ных необоснованным уклонением от заключения договора. Если договор заключен, покупатель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков, а также предъявить предусмотренные ст. 503 ГК требования по поводу недостатков товара, которые возникли в товаре после его передачи вследствие отсутствия у покупателя необходимой и достоверной информации.

Подготовка товара к продаже.Вцелях предотвращения продажи товаров не­надлежащего качества на продавца возлагаются определенные обязанности, предшествующие заключению договора.

При продаже отдельных видов товаров продавец обязан провести их предпро­дажную подготовку. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов това­ров продовольственные товары до поступления в торговый зал должны освобож­даться от тары, бумажных и связочных материалов, металлических клипс, долж­ны удаляться их загрязненные поверхности или части товара. Продавец обязан также проверить качество товаров (по внешним признакам), наличие на них не­обходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров. Например, для одежды предусмотрены предпродажная чистка, утюжка и мелкий ремонт.

Особые правила предпродажной подготовки установлены для технически сложных товаров бытового назначения. Предпродажная подготовка средств свя­зи, вычислительной и множительной техники, фото- и киноаппаратуры, часов, музыкальных товаров, электробытовых приборов, машин и инструмента, бытово­го газового оборудования и устройств, других технически сложных товаров быто­вого назначения включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия не­обходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

При продаже автомобили, мотоциклы, прицепы и иные номерные агрегаты к ним до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку в со­ответствии с установленным изготовителем объемом работ. Подготовка произво­дится продавцом или иным предприятием, с которым продавец заключил договор на ее проведение. В сервисной книжке или ином заменяющем ее документе делается отметка о проведении подготовки к продаже. При передаче товара покупате­лю лицо, осуществляющее продажу, проверяет в присутствии покупателя качест­во выполненных работ по предпродажной подготовке товара.

Экземпляры аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ для элек­тронных вычислительных машин и баз данных до подачи в торговый зал (разме­щения в месте продажи) должны пройти предпродажную подготовку, включая осмотр и проверку целостности упаковки каждой единицы товара, а также нали­чие необходимой информации о товаре и его изготовителе, отсутствие которой препятствует продавцу реализовывать товар.

Аналогичные требования к проведению предпродажной подготовки имеются для других групп товаров (оружия, мебели, лекарственных средств, товаров, быв­ших в употреблении, и др.).

Качество товара должно соответствовать договору, а если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. При этом по соглашению сторон продавец может передать товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренном законом порядке.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец должен руководствоваться обычно предъявляемыми требованиями.

В случае продажи товара ненадлежащего качества у покупателя возникает ряд возможностей, установленных ст. 503 ГК. Он вправе по своему выбору потребовать:

— либо замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

— либо соразмерного уменьшения покупной цены;

— либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

— либо возмещения расходов на устранение недостатков товара;

— либо расторжения договора с возвратом уплаченной покупной цены.

И в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Все указанные требования покупателя подлежат удовлетворению лишь в том случае, если продавец при заключении договора не оговорил, что реализует товар с недостатками. В некоторых случаях такая оговорка может явствовать из самого характера продажи (продажа в специальных магазинах или отделах уцененных товаров, товаров, бывших в употреблении).

Покупатель может предъявить лишь одно из указанных требований. По общему правилу предъявление этих требований ничем не обусловлено, однако в законе установлены отдельные исключения из этого правила. Так, право на замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества и расторжение договора в отношении технически сложного или дорогостоящего товара[1] может быть реализовано в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 3 ст. 503 ГК, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации[2].

Согласно п. 4 ст. 503 ГК вместо предъявления требований о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, соразмерном уменьшении покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара либо возмещении расходов на их устранение покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не имеет права удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Дополнительной защитой интересов покупателей по договору розничной купли-продажи служат правила, определяющие порядок возмещения разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества (ст. 504 ГК). При замене недоброкачественного товара не подлежит возмещению со стороны покупателя разница между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей на момент замены товара. Однако данное правило не применяется, если вместо недоброкачественного товара покупатель получает аналогичный товар, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам. Покупатель же при возврате продавцу товара ненадлежащего качества вправе во всех случаях требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования либо вынесения решения судом.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества, установленные ст. 503 ГК, применяются к любым лицам, вступившим в отношения по договору розничной купли-продажи, за исключением граждан-потребителей. Если в договоре розничной купли-продажи одной из сторон является гражданин-потребитель, должны применяться последствия продажи товара ненадлежащего качества, определенные п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а не ст. 503 ГК. В этом случае потребитель вправе при расторжении договора требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (если применение потребителем одного из последствий продажи товара ненадлежащего качества не покрывает причиненных ему убытков) (см. п. 6 ст. 503 ГК).

Требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей на основании договора с ним функции продавца. Согласно п. 3 указанной статьи требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов потребителя по их устранению либо замене товара можно обратить непосредственно к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним).

Поскольку потребитель не имеет возможности предъявить к изготовителю все требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ему также предоставляется право вместо предъявления этих требований возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать от него уплаченной за него суммы.

По требованию потребителя продавец обязан выдать ему товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара (технического паспорта или иного заменяющего его документа), не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 указ. Закона).

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае несогласия потребителя с ее результатами последний вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Основаниями освобождения продавца (изготовителя), а также организаций, выполняющих их функции на основании договора, от обязанности удовлетворения требований потребителей являются (в отношении товара, на который установлен гарантийный срок):

— во-первых, нарушение потребителем после передачи ему товара правил его использования, хранения или транспортировки;

— во-вторых, действия третьих лиц;

— в-третьих, непреодолимая сила.

Бремя доказывания наличия этих обстоятельств возлагается на продавца (изготовителя).

Согласно п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) обязан безвозмездно доставить товар с недостатками для ремонта, уценки, замены, а также возвратить потребителю отремонтированный или замененный товар. Данная обязанность распространяется на крупногабаритные и тяжелые товары (весом более 5 кг), доставка которых силами потребителя обычно затруднена. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить установленные ст. 18 данного Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 31 указ. Правил).

Если товар длительного пользования, в том числе его комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинить вред его имуществу либо окружающей среде, изготовитель обязан устанавливать срок службы. Изготовитель также обязан устанавливать срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары, поскольку по его истечении данные товары считаются непригодными для использования по назначению. Перечни таких товаров утверждаются Правительством РФ.

Согласно п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (ст. 19 указ. Закона).

Для сезонных товаров (обуви, одежды и т.д.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке, со дня его установки (подключения) или сборки. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента государственной регистрации договора купли-продажи недвижимого имущества.

Это интересно:  Как сдать билеты РЖД купленные в кассе

В случае выявления существенных недостатков (по вине изготовителя) товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о соразмерном уменьшении покупной цены или о замене недоброкачественного товара на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или вместо предъявления этих требований возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации[3].

Если недостатки товара устранялись в течение гарантийного срока, то данный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В том случае, когда устранение недостатков товара осуществляется посредством замены комплектующего изделия или составной части основного товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В случае предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара он должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Однако данное правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается Правительством РФ. Поскольку товар ненадлежащего качества заменяется на новый товар, гарантийный срок на него исчисляется заново со дня передачи нового товара потребителю (ст. 21 указ. Закона).

Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., в соответствии со ст. 416 ГК обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения, а потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и ст. 503 ГК требование (п. 19 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»). Бремя доказывания невозможности замены товара в указанных случаях лежит на продавце.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обязанности продавца, предусмотренные обязательными правилами продажи отдельных видов товаров. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для определенных категорий покупателей.

Правилами продажи отдельных видов товаров применительно к некоторым категориям товаров предусмотрены дополнительные требования, которые обязан соблюдать продавец при передаче указанных товаров покупателям (утверждены постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Так, продовольственные товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.

В случае предпродажных фасовки и упаковки развесных товаров продавцом объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли. На расфасованном товаре указываются его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасовки, срок годности, номер или фамилия весовщика. При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.

Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям стандартов.

Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется — разносная торговля) не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм.

При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

Продажа ограненных бриллиантов, изготовленных из природных алмазов, и ограненных изумрудов осуществляется только при наличии сертификата на каждый камень или набор (партию) продаваемых камней.

Текстильные товары (ткани, нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.

Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам и выставлены в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара. Трикотажные, швейные изделия и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.

Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховые товары — по видам меха. Каждый образец ткани должен сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха — информацией о виде меха.

Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).

Продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

Покупателя по его требованию обязаны ознакомить с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не нуждающиеся в специальном оборудовании для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и др.). Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек.

При передаче товаров не допускается «навязывание» покупателю со стороны продавца каких-либо дополнительных платных услуг. В соответствии с п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия.

Продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением других или обязательным оказанием услуг в связи с продажей товаров, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны или установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов.

В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Важное значение имеет момент исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю. С этим моментом связывается переход к покупателю права собственности на товар, риск его случайной гибели или повреждения, исчисле­ние срока договорной или законной гарантии качества и др. В связи с этим по­ложения ГК о договоре розничной купли-продажи конкретизируют момент ис­полнения этой обязанности в случае, когда товар не передается покупателю вторговом зале, а доставляется ему спустя некоторое время после заключения до­говора.

При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта (см. п. 4 Правил продажи товаров по об­разцам). Доставка подписчику газет и журналов учреждением связи (например, «Почта России») может предусматриваться договором на подписку периодиче­ских изданий, в том числе предоставлением дополнительной услуги в качестве абонентского ящика.

Товар должен быть доставлен продавцом в место, указанное покупателем, а если место доставки не указано, в место жительства гражданина или нахождения юридического лица в срок, указанный договором (если он договором не преду­смотрен, то в срок, определяемый по правилам ст. 314 ГК). Следует иметь в виду, что срок доставки отдельных видов и групп товаров может устанавливаться Пра­вилами продажи отдельных видов товаров. Например, продажа по подписке мно­готомного непериодического издания, выходящего в свет отдельными томами, осуществляется на основании письменного договора, включающего в себя наряду с необходимыми условиями условия о конечном сроке передачи издания в целом и срок получения очередного тома после уведомления о его издании.

Права и обязанности покупателя. В дополнение к правам покупателя, предоставляемым ему в соответствии с общими положениями о купле-продаже, при розничной купле-продаже покупатель наделяется также правом произвести обмен приобретенного им товара (ст. 502 ГК). Эти правила относятся только к непродовольственным товарам. Обмен доброкачественных продовольственных товаров не допускается. Потребитель согласно ст. 502 ГК имеет право на свободный обмен, если товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Покупатель может в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Право покупателя на обмен или возврат приобретенных товаров не может быть реализовано лишь в отношении некоторых видов товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. К числу таких товаров относятся, в частности: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары); швейные и трикотажные изделия (бельевые швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия); изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (столовые и кухонные посуда и принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов); изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из Драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения, а так же непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В первом случае неоплата покупателем товара расценивается как его отказ от исполнения договора без применения последствий в виде возмещения убытков в связи с неисполнением договора.

Во втором случае неоплата покупателем товаров, проданных ему в кредит, не влечет его обязанность уплатить продавцу проценты, предусмотренные ст. 395 ГК.

Согласно ст. 396 ГК, возмещение убытков в случае неисполнения обязательства и уплата неустойки освобождают должника от исполнения обязательства перед кредитором в натуре. Применительно к договору розничной купли-продажи продавец, не исполнивший обязанности по передаче покупателю товара, возместивший в связи с этим убытки и уплативший покупателю неустойку, не освобождается от исполнения этой обязанности в натуре (ст. 505 ГК).

Ответственность сторон.Договор розничной купли-продажи предусматривающий следующие особенности наступления гражданско-правовой ответственности.

Во-первых, нарушение имущественных прав потребителя дает право требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей)

Во-вторых, ответственность за нарушение прав потребителя может быть возложена как на продавца, так и на изготовителя товара (п. 3 ст. 15 и ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В-третьих, возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (ст. 505 ГК).

В-четвертых, покупатель обладает более широкими правами в случае продажи ему товара ненадлежащего качества в отличие от общих положений купли-продажи. Например, риск удорожания товара при его замене лежит на продавце (ст. 504 ГК).

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Статья написана по материалам сайтов: studwood.ru, fibradecor.ru, studopedia.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector