+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Как отменить заказ в детском мире

Содержание

Детский мир, Сеть магазинов — отзыв

Здравствуйте! Сегодня Я расскажу свои историю знакомства и успешного сотрудничества с сетью магазинов «Детский мир».

Хотя, если честно, про сеть в общем сказать могу мало, так как всегда хожу в один и тот же магазин и однажды заказывала коляску через интернет-магазин.

Сделать заказ оказалось очень просто!

Кладете покупки в корзину, заполняете контактные данные и адрес доставки. Выбираете способ оплаты — все) Через 5 дней курьер доставит ваш заказ. Я оплачивала заказ наличными курьеру.

Все быстро и легко. Не задумываясь, крупные покупки буду совершать у них!

К рождению крохи покупалось очень много вещей. В сезон распродаж, покупала и на вырост) Конверт-одеяло (мы в нем выписывались) Комбез и шапка Из разочарований — только вот эта вещь. Все сделано удобно и красиво, за исключением молнии.

Несколько раз мы зажали кожу на шее малыша в собачку.

На следующий день отвезла в магазин, обменяли на новую в торговом зале, без каких-либо вопросов. В сети действует бонусная система по карте YO-YO.

Приобретая товары, накапливаете бонусы 5% от каждой покупки.

А потом можно оплатить бонусами до 20% стоимости товаров.

На сайте всегда можно проверить количество бонусов на карте. Так же детский мир сотрудничает с Сбербанком, там можно потратить ваши бонусы «Спасибо»Общее впечатление о магазине у меня хорошее.

Я с удовольствием посещаю его снова и снова, делаю там покупки для своего сыночка.

Возврат в Детский Мир — вопросы

))) Нравится 13 июля 2019, 22:38 Россия, Москва Наверное в такой ситуации проще позвонить в магазин Нравится Модератор 13 июля 2019, 22:25 Россия, Воронеж Возможно зависит от директора магазина.

В М-видео пришли в течении 3 дней. Нравится 13 июля 2019, 23:11 Россия, Москва Зачем писать ответ если не владеете информацией.

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка.

Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;

Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться.

Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  1. Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  2. Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту.

Отзывы об интернет-магазине Детский мир

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Если были расходы на доставку — они будут также удержаны. Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов.

В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения.

Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина.

Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  1. проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.
  2. прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку.

Вот и мой отзыв о интернет магазине Детский Мир

И этот «чудесный магазин» в одну из коробок положил не мой заказ». Вот думаю может надо сразу писать с службу защиты потребителей, уж больно много случаев обмана, походе на мошенничество. Нравится 6 февраля 2019, 21:23 Я еще и чек потеряла,что оплатила,но благо фото его есть,я же им фотографировала для письма.Звонила уже тоже раз 10 в служьу доставки и просила на почту прислать и также обещают,но копию чека не шлют!а тот пункт выдачи,где получиа я заказ,оказался чудным образом теперь закрыт!Что они там творят?!Я уже устала.

Нравится 6 февраля 2019, 21:20 Здравствуйте!Вы не поверите!Они мне позвонили и предложили опять собрать заказ и получу я его в магазине,одной позиции не оказалось и оператор сказал,что мне вернут разницу!А что делать с другой чужой коробкой ничего не сказали.

Совет 1: Как отменить заказ в интернет-магазине

4 Самым простым и удобным для продавца и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования заказа.

Для скоропортящихся товаров это условие является обязательным. В случае отмены заказа после совершения оплаты за товар, возвращение денег производится в течение от одного до трех рабочих дней за вычетом суммы за доставку товара. Если товар оплачивается после доставки, покупатель имеет полное право отказаться от товара, оплатив лишь доставку.

5 Так же покупатель может отказаться и от товара, который был отправлен по почте. Отказ от недоброкачественных товаров в интернет-магазине мало чем отличается от обмена в стационарных магазинах. В течение семи дней следует отправить бракованный товар, сохранив при этом квитанцию об отправке и товарный чек.

Как отменить заказ в интернете

После этого позвоните менеджеру магазина по указанному на странице «Контакты» номеру и сообщите об отмене заказа. Укажите номер вашего заказа. Номер можно узнать в «Личном кабинете» или в письме, присланном на вашу электронную почту после того, как вы отправили заказ. 4 Если интернет-магазин не предусматривает самостоятельной отмены заказа в «Личном кабинете», свяжитесь с администрацией магазина по электронной почте, адрес которой должен быть указан на сайте, либо позвоните менеджеру по телефону.

Эти способы действенны, если ваш товар еще не был отправлен по вашему адресу. 5 Если товар уже в пути, при этом оплата за него производится по факту получения, вы не можете отменить заказ, пока он не придет к вам. При получении не вскрывайте посылку с товаром и откажитесь от нее.

Процедура отказа зависит от того, как и где вы будете получать заказ.

Детский мир возврат товара в магазин

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  1. Распашонки;
  2. Шапочки;
  3. Майки;
  4. Носки;
  5. Памперсы;
  6. Детские игрушки (мягкие и резиновые);
  7. Детские пеленки;
  8. Колготки;

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Как отменить заказ в детском мире интернет магазин

src=» » alt=»Как отменить заказ в детском мире интернет магазин»>

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией.

В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  1. заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  2. если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.
  3. принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

Как отменить заказ в интернете

Стать участником Вам понадобится

Инструкция 1 Отмена заказа в интернет-магазинах производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей».

2 Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен.

В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа.

Детский мир, Сеть магазинов — отзыв

Помог ее открыть и проверил наличие всех деталей.

Так как время кататься тогда еще не пришло, пузожитель еще жил в животике, курьер еще и собрал коляску обратно в коробку. Доставка от 1,500 руб бесплатная. Когда пришло время пользоваться коляской — пришли и куча разочарований в её качестве.

Но все они вполне устранимы. Вот так наша колясочка выглядит в «работе»=) Общее впечатление о работе интернет-магазина положительное.

Больше не одели.

Возврат в Детский Мир — вопросы

Деньги на карту переведут, писать одну бумажку Нравится 13 июля 2019, 23:03 Россия, Королев , чаще всего плачу картой, проблем с возвратом пока не было, бумаг вроде не очень много) Нравится 13 июля 2019, 23:06 Россия, Королев Ой, это для интернет-магазина, но я так возвращала и купленный в другом оффлайн магазине Нравится 13 июля 2019, 22:22 Россия, Москва Зависит от сети. В некоторых есть опция возврата товара в любом магазине сети.

К счастью, детский мир один из таких.

Детский мир, Сеть магазинов — отзыв

В какой-то момент ДМ перешел к бонусной системе.

При этом, конечно же, скидочная карта стала недействительной.

Например, у Вас на карточке есть 300 бонусов обычных и 200 акционных, всего 500. Вы делаете покупку на 1000 рублей, то есть имеете право оплатить 200 рублей бонусами.

Как оформить возврат товара в магазин «Детский мир»

Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.

Информация о том, как составить . написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Это важно знать – . Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретающий может реализовать своё право вернуть вещь в случае обнаружения им дефектов производства, несоответствия размера изделия заявленному, либо по причине не подходящего цвета, размера или фасона в сроки и при условиях, закреплённых в законодательстве РФ. Если у родителей возникла необходимость возврата товара надлежащего качества, они имеют право на подобную процедуру при соблюдении нескольких важных условий: Вернуть приобретённое можно исключительно в течение 14 дней со дня совершения покупки.

Это интересно:  Если не пришло налоговое уведомление на имущество

Совет 1: Как отменить заказ в интернет-магазине

Стать участником Инструкция 1 Если решение об отмене заказа сделано в процессе его формирования, следует нажать на кнопку «отменить», или специальную иконку на «корзине».

Проверить совершение операции можно по сумме стоимости покупки, которая должна уменьшиться на сумму снятого с заказа товара. Если оформление заказа уже произошло и получено соответствующее извещение следует запомнить присвоенный ему номер для сообщения его оператору. 2 Существуют несколько способов отмены оформленного заказа.

Отменить оформленный заказ можно в «Личном кабинете» командой «аннулировать».

Такой способ особенно оптимален в выходные дни. После этого следует позвонить менеджеру интернет-магазина, сообщить об отмене и сообщить номер заказа. Кредитная карта с повышенными бонусами

Вот и мой отзыв о интернет магазине Детский Мир

И этот «чудесный магазин» в одну из коробок положил не мой заказ».

Вот думаю может надо сразу писать с службу защиты потребителей, уж больно много случаев обмана, походе на мошенничество. Нравится 6 февраля 2019, 21:23 Я еще и чек потеряла,что оплатила,но благо фото его есть,я же им фотографировала для письма.Звонила уже тоже раз 10 в служьу доставки и просила на почту прислать и также обещают,но копию чека не шлют!а тот пункт выдачи,где получиа я заказ,оказался чудным образом теперь закрыт!Что они там творят?!Я уже устала.

Нравится 6 февраля 2019, 21:20 Здравствуйте!Вы не поверите!Они мне позвонили и предложили опять собрать заказ и получу я его в магазине,одной позиции не оказалось и оператор сказал,что мне вернут разницу!А что делать с другой чужой коробкой ничего не сказали.

Детский мир возврат товара в магазин

  1. Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Скачать Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Детский мир, Сеть магазинов — отзыв

Только проблемные вопросы и подводные камни покупок в интернет-магазине Детский мир

Сразу же оговорюсь – что я не буду рассказывать про ассортимент, широту сети и другие характеристики Детского мира. Про это здесь и без меня очень много написано. Расскажу про сервис в интернет-магазине.
Заранее извиняюсь за многобукофф, отзыв писала не за один раз. Накипело, да и просто хочу донести до интересующихся покупателей известные мне проблемные места интернет-магазина. Сама не ожидала, что столько текста получится.
Для удобства отзыв поделила на разделы, перейти в интересующий раздел можно не читая все подряд, а по ссылке сразу:
Бонусная карта
Скидки в дни распродаж (Черная пятница, Киберпонедельник и т.п.)
Наличие товара
Поиск товара
Заказ
Доставка
Колл-центр

Я знакома с Детским миром уже больше десяти лет. В интернет-магазине начала заказывать около полутора лет назад. Заказываю я много, часто (игрушки, памперсы, детское питание, одежду и др.) и уже накопила приличный опыт.

Еще есть проблема с бонусной картой в том, что списание бонусов в интернет-магазине (только в нем) срабатывает далеко не всегда.
Вообще, на списание бонусов есть ограничение – детское питание, подгузники и т.п. Это прописано в бонусной программе и в общем, понятно; такая практика действует в очень многих детских интернет-магазинах.
Также имейте ввиду, что даже обычные (не акционные) товары нельзя оплатить бонусами в дни распродаж (киберпонедельник и т.п.) – заказ на обычные товары без скидок лучше оформить в другой день.
Но даже и на обычные товары списать бонусы зачастую не получается из-за сбоев системы.
В теории должно быть так: ты кладешь товар в корзину→ставишь галочку «оплатить 20% бонусами» →получаешь СМС с кодом подтверждения→вводишь код→отображается итоговая сумма→после чего подтверждаешь заказ. На практике я не могла списать с моей карточки бонусы несколько раз. Я ставила галочку, но ничего не происходило – ни СМС с кодом подтверждения, вообще ничего. Нажала «оформить заказ» — заказ так и оформился, безо всякого списания бонусов. Вот так.
Примерно полгода назад я написала в ДМ письмо через обратную связь по этой проблеме. Текст у меня сохранился, т.к. я предварительно сохранила его в Word. Вот что я им написала:

Но мне, увы, никто так и не ответил. Даже не позвонили. Видимо, тот факт, что у меня не срабатывает списание бонусов, магазин не интересует и вполне устраивает.

Еще два раза система выдавала, что у меня недостаточно бонусов для списания заказов, хотя баланс бонусной карты (активные бонусы, готовые к использованию) был в три раза больше чем сумма, необходимая для оплаты!

Бонусы могут вообще просто внезапно исчезнуть! Вот так:

По начислениям видно, что совершено много покупок, и бонусы за них начислены. Но, тем не менее, баланс бонусной карты – 0 рублей. Чудеса!
Отсюда рекомендация – если Вы делаете покупки часто, как я — внимательно следите за свои бонусным счетом! Пропавшие/неправильно списанные бонусы лучше искать по горячим следам, чем спустя время.

Еще, кто еще не знает, с 1 марта Детский мир изменяет систему начисления бонусов. Теперь бонусы будут начисляться 5% не на все подряд (как раньше), а только на одежду и обувь, а на остальное — 2%. Плюс, отменяются бонусы на день рождения ребенка и вводится еще ряд ужесточения. Кому интересно, вот цитата с сайта:

Изменение условий Бонусной программы «Yo-Yo» с 1 марта 2017г.
С 1 марта 2017г. вносятся изменения в условия Бонусной программы «Yo-Yo»:

  1. За совершение покупок с 1 марта 2017г. бонусы начисляются в размере: 5% от стоимости каждого приобретаемого товара категории «одежда» и «обувь» и 2% от стоимости других товаров. За покупку подарочных карт и услуги бонусы не начисляются.
  2. За заказы, совершенные в интернет-магазине [ссылка] до 1 марта 2017г., по которым начисление бонусов проводится с 1 марта 2017г. бонусы начисляются в размере: 5% от стоимости каждого приобретаемого товара категорий «одежда» и «обувь» и 2% от стоимости других товаров. Данное условие сохраняется и на заказы, совершенные в интернет-магазине [ссылка], со способом доставки «Самовывоз из магазина» и при использовании услуги «Резерв товара в интернет-магазине «Детский мир».
  3. Участникам Программы из многодетных семей Бонусы начисляются в размере 7% от стоимости каждого приобретаемого товара до 28 февраля 2017г. включительно.
  4. С 1 марта 2017г. 200 приветственных бонусов за заполнение анкеты не начисляются. За анкеты, заполненные до 1 марта 2017г., последнее начисление бонусов проводится 28 февраля 2017г. при условии поступления анкеты в Базу данных в день начисления бонусов. Если анкета поступает в Базу данных 1 марта 2017г. или позднее, 200 приветственных бонусов не начисляются.
  5. С 1 марта 2017г. 200 бонусов на День рождения ребенка не начисляются. Последнее начисление бонусов по акции проводится 28 февраля (за полные 10 календарных дней до даты рождения каждого ребенка) при выполнении условий акции:
  • Карта Участника активирована — Анкета Участника поступила в Базу данных;
  • в Анкете Участника в Базе данных присутствует информация о детях: указано имя и полная дата рождения (день, месяц, год) каждого ребенка;
  • возраст ребенка не более 14 лет.

Остальные условия программы остаются без изменений.
С полными правилами программы Вы можете ознакомиться здесь.

Вот такие изменения в худшую сторону. Только узнать об этом можно чисто случайно — ни письма на почту, ни иного уведомления об изменении правил программы лично мне Детский мир не прислал.

С учетом всех вышеизложенных нюансов, бонусная система Детского мира особым аргументов в его пользу для меня не является. Да, конечно, хорошо что бонусы копятся. Иногда мне даже удается их списывать, то есть покупать какие-то товары со скидкой 20% (как например, полгода назад я купила комбинезон Reima). Однако принципиального значения при решении, где покупать товар, начисление бонусов для меня не имеет.
К содержанию

СКИДКИ В ДНИ РАСПРОДАЖ (Черная пятница, Киберпонедельник и т.п.)
Справедливости ради надо отметить как один из плюсов Детского мира, что он, как правило, НЕ обманывает в черную пятницу, киберпонедельник и другие подобные дни.
Не секрет, что у огромного числа магазинов в дни распродаж цены накручены, а скидки чисто символические. «Мудрые» менеджеры многих магазинов искренне считая нас, покупателей, дураками, пишут «скидки от 70%», выставляя по этой цене только пару-тройку артикулов, а на все остальное скидки 5-10% — и все это выдается за «черную пятницу». То есть, покупая что-то в черную пятницу, во многих магазинах можно еще и переплатить.
Так вот, неоднократно проверяла, что детский мир цены не накручивает. Если цена завышена, то это не специально под день распродаж. Значит, она у него всегда завышена. И скидки нормальные – как правило 50%.

Обычно у детского мира есть отдельная страничка с разделенными по категориям ссылками на другие страницы, на которых собраны все товары по акции. Проблема только в том, что на этих страничках совсем не работают поисковые фильтры, и чтобы найти что-то нужное и интересное, необходимо просмотреть все страницы. Правда, скидочный товар можно искать и через общий каталог, но там будут отображаться также все товары, не имеющие скидок, в том огромное количество тех, которых уже нет в наличии.

Еще одна проблема в следующем. Детский мир накануне дня Х активно предлагает уведомить нас о распродаже перед ее непосредственным началом.
Например, при заходе на сайт высвечивается окошко с предложением типа: «не хотите пропустить день Х? оставьте электронный адрес, и мы вас предупредим за пять часов до начала».
Так вот — могут и не предупредить.
На последней распродаже я оставила в форме адрес (который, к слову у них и так есть). Понадеялась на письмо-напоминание. Однако письма Детский мир мне не прислал, и, конечно же момент начала акции (за пять часов до начала киберпонедельника, то есть 19.00 воскресенья) я благополучно пропустила. Вспомнила о распродаже только в час ночи – но к этому моменту большинство интересовавших меня позиций были раскуплены менее забывчивыми покупателями. Письмо же пришло только к вечеру дня распродажи.
Получается, предложив мне прислать напоминание и не прислав, магазин оказал медвежью услугу. Мелочь, конечно, но неприятно.
К содержанию

НАЛИЧИЕ ТОВАРА
У магазина детский мир огромный ассортимент. Но есть большая проблема в том, что на самом деле в наличии есть только малая часть!
Вот один из интересных случаев на эту тему. История большая, поэтому я разделила ее на два этапа.
Этап 1.
Я сделала заказ в интернет-магазине на Лего по акции. На сайте было указано, что в наличии в интернет-магазине товара очень много – горела полная шкала. Однако на следующий день мне перезвонила оператор и сообщил, что товара в наличии нет. «Предложила» отменить заказ. Слово «предложила» я беру в кавычки, поскольку предлагать-то, они конечно предлагают, но даже если ты не согласен с отменой, заказ они все равно не оставляют и отменяют. На самом деле они просто уведомляют о том, что заказ отменен. Также оператор сказала, что такой конструктор есть в розничном магазине (мало), который находится на другом конце города, и предложила заказать там.
Я конечно сильно удивилась, но сразу ответить мне было нечего, ну раз человек говорит, что нет конструктора – ну, может и правда, закончился.
Положила трубку, зашла на сайт. Смотрю — товар в наличии, по-прежнему горит полная шкала. Звоню опять на горячую линию, трубку берет уже другой оператор — молодой человек. Я рассказываю свою историю и спрашиваю — может что-то перепутали? Как так может быть, что горит полная шкала, а мне утверждают, что товара в наличии нет? Дальше внимание! Не уточнив ни мои данные, ни номер заказа (!), оператор отвечает – Вашего товара в наличии нет.
Дальше я начинаю удивляться все больше, и спрашиваю — почему тогда сайт не отображает адекватное наличие?
Отвечает – «потому что информация о наличии товара обновляется только раз в сутки!» Нормально, да? Вчера была полная шкала, потом обновилось, сегодня опять полная шкала, но мне упорно говорят, что в наличии нет!
Спрашиваю оператора — как же понять, есть ли в наличии товар, если сайт отображает инфо некорректно? Отвечают – «надо заказать, потом при обработке заказа Вам сообщат» (?!). И что теперь, перезаказывать каждый день, до тех пор, пока товар реально не появится??
Ага, думаю – раз так, ну давайте, подождем, пока появится. И я перезаказала еще раз.
На следующий день мне опять звонят (уже третий оператор), и говорят, что заказ будет отменен, поскольку моего товара в наличии нет. На этот раз я отвечаю, что не согласна с отменой заказа, меня устраивает цена, и я подожду пока товар привезут. После долгих препирательств с оператором, оператор все-таки согласился пойти мне навстречу и оставить заказ на один день в статусе ожидания.
Но, увы, на следующий день мне опять позвонили, все с той же песней: товара в наличии нет, предлагаем Вам отменить заказ. Несмотря на то, что я активно сопротивлялась отмене заказа, меня проинформировали, что заказ будет все равно отменен.
Этап 2.
Будучи вместе с ребенком в расстройстве, и кипя от возмущения на такую бестолковость и наплевательское отношение к клиентам, я написала негативный отзыв на яндекс маркете.
Написала, и забыла. Про лего решили с ребенком, что подождем, пока где-нибудь еще будут акции, и тогда купим.
Через несколько дней мне вдруг звонят из детского мира и говорят, что готовы доставить мне мой заказ!
В полном недоумении, я пытаюсь понять что за заказ. Оказалось, что да, тот самый конструктор. Он появился, и они готовы доставить мне его по акционной цене. Единственное, что бонусы списать я уже не смогу (а это, к слову, 20% от суммы заказа, или 500 рублей).
А в яндекс-маркете магазин оставил мне такой ответ:

Это интересно:  Почтовое извещение zk как узнать от кого

ЗАКАЗ
СМС-ки и письма с подтверждением заказа приходят через раз. Уж не знаю почему, но приходит либо СМС, либо письмо на электронку.
К содержанию

ДОСТАВКА
По доставке отмечу следующие проблемы:
1) При заказе в интернет-магазине получить товар можно двумя способами – зарезервировав товар в розничном магазине, либо доставкой с интернет-магазина. Видимо, у магазина отдельный склад для интернет-магазина.
Это бывает очень неудобно. Например, мне надо два товара – один есть только в розничном магазине, другой – только в интернет-магазине. Чтобы купить их оба, мне придется делать два разных заказа! Кроме того, мне еще и придется забирать их в разных местах!
А если мне надо заказать три товара – один из которых есть в интернет-магазине, другой – в одном розничном магазине, третий – в другом розничном магазине, то мне придется объехать три разных места в городе.
Это бывает еще и невыгодно – если забрать товары в магазине можно бесплатно, то доставка из интернет магазине бесплатна только на сумму от 1500 рублей. То есть, все мои три товара в сумме могут стоить хоть миллион, но заказав товар из интернет-магазина стоимостью менее полутора тысяч – я все равно буду платить еще и за доставку.
Почему нельзя как-то объединить – для меня загадка.

2) Доставка товара из интернет-магазина в пункт выдачи может варьироваться от нескольких дней до неопределенных сроков. Получить товар на следующий день даже не надейтесь!
Активно призываю Вас не покупать в Детском мире товары ко дню рождения ребенка, к праздникам (новый год, 8 марта, 23 февраля), и к иным строго определенным датам, если конечно до намеченной даты не остается еще пара месяцев. Вы рискуете остаться без подарка ребенку вообще!
Однажды, я сделала заказ на пункт выдачи ОЗОН. Жду СМС-ку о готовности к выдаче три дня, четыре – тишина. На пятый день я стала волноваться. Попыталась позвонить по горячей линии – но там по доставке только автоответчики. Дозвонилась до оператора – та ответила, что по доставке ничего ответить мне не может, и по судьбе моего заказа ничего не знает. Какой транспортной компанией едет мой заказ – мне было неизвестно. В конце концов я позвонила в сам ОЗОН – но там ответили, что поскольку это заказ Детского мира, то с них и спрашивайте, а конкретно с пунктом выдачи они меня соединить не могут. В итоге я осталась в неведении о судьбе моего заказа еще несколько дней, когда наконец-то мне пришла СМС-ка, что я могу забрать заказ.
В другой раз я сделала заказ с выдачей через Boxberry. Муж получил коробку с товаром, а в коробке отсутствовали 4 позиции. Я сразу же обратилась в Детский мир. Детский мир обещал разобраться. Но гораздо быстрее разобрался Boxberry – уже на следующий день они позвонили и сказали, что по ошибке выдали только одну коробку, тогда как надо было две. Детский мир позвонил только через примерно две недели, когда проблема была уже давно решена.
Кстати, если у кого-то будут проблемы с отсутствием некоторых позиций в коробке, то имейте ввиду, что Детский мир записывает на видео процесс упаковки! Так что всегда возможно определить — товар Детский мир не доложил или транспортная компания потеряла.

3) О готовности товара к выдаче из пункта выдачи розничного магазина приходит СМС, но уже неоднократно муж жаловался, что по приезду в розничный магазин заказ оказывался несобранным, и уже при муже продавцы начинали его собирать. Более того, один раз товара вообще не оказалось в наличии (заказала два нагрудника, а в наличии был только один. Ну Вы уже, наверное поняли, что у Детского мира это больное место). Мне было даже смешно, когда спустя несколько дней(!) после того как муж забрал непосредственно при нем собранный заказ, мне позвонила оператор и сообщила, что они приносят извинения, но одного из заказанных артикулов нет в наличии.
К содержанию

КОЛЛ-ЦЕНТР
О, это отдельная песня. Операторы никогда ничего не знают. Часто бывает, что до них вообще не дозвониться, только с автоответчиком можно поговорить.
Соединить с магазином они тоже не могут. Я вообще не знаю, что они могут, кроме того, чтобы сообщить об отсутствии товара в наличии.
К содержанию

***************************************
Мне очень нравится Детский мир, как бренд в целом. Это магазин с историей, магазин, в котором приобретались вещи не только для наших детей, но и нас, наших родителей, а для кого-то — даже дедушек и бабушек. Это магазин, у которого очень широкая сеть, и он мог бы стать «магазином выбора» только потому, что забрать товар самовывозом можно ближе именно из него. У магазина большой ассортимент, и можно было бы закупаться всем в одном месте, даже если отдельные позиции дороже.
Я не понимаю, почему магазин совсем не совершенствуется. Неужели нужны титанические усилия для решения таких вопросов как адекватное отражение наличия товара, или своевременные ответы через обратную связь, или доставка за два дня? Другие же магазины эти вопросы как-то решают?!
Может, дело в неумелом менеджменте, и его пора разогнать?
Ведь все технические проблемы решаемы, и магазин мог бы иметь куда лучший рейтинг.

Несмотря на все вышеприведенные нюансы, я все же рекомендую магазин.
Если учитывать проблемные места, то в Детском мире можно очень неплохо закупаться. Все-таки есть у Детского мира прекрасные плюсы – и отличные цены на детское питание, и богатый ассортимент игрушек, и возможность купить памперсы и Лего на распродажах по очень демократичным ценам.
Очень надеюсь, что буду еще редактировать отзыв, удаляя решившиеся проблемы.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector