+7 (499) 110-27-91  Москва

+7 (812) 385-74-31  Санкт-Петербург

8 (800) 550-74-53  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Документы для уголка потребителя 2019

Способ оформления и документы для уголка потребителя для ИП регламентированы на законодательном уровне. На стенде представляется весть пакет необходимой документации, которая пригодится покупателю в определённой ситуации. Для всех предпринимателей предусмотрен ряд правил от государства, согласно которым оформляется уголок для потребителей. Действующие нормы и стандарты предполагают список документации, которая присутствует в 2019 году.

Содержание

Пакет документации и правила размещения

Формированием документации для стенда с информацией занимается собственник бизнеса, осуществляющий работу в сфере предоставления услуг либо при розничной торговле.

Каждый бизнесмен, не желающий столкнуться со штрафными санкциями, должен знать, как правильно оформлять уголок потребителя для ИП. Пакет необходимой документации разрабатывается государством исходя из потребностей клиентов, а также норм, которые защищают права и интересы потребителей, предоставляя варианты решений различных ситуаций. В особенности это связано с приобретением товаров несоответствующего качества.

На 2019 год уголок потребителя включает следующий перечень документов:

  1. Копию закона «О защите прав потребителей», актуального на данный момент. В тексте присутствует только новая информация со всеми государственными корректировками.
  2. Перечень лицензий, которые имеются у предпринимателя на сегодняшний день. Они обязательно должны быть действующими.
  3. Копия свидетельства, полученная при регистрационном процессе, должна также присутствовать.
  4. Ксерокопии документов из СЭС, которые подтверждают, что помещение соответствует всем установленным нормам и требованиям.
  5. Книга для жалоб и предложений потребителям.
  6. Эвакуационный план из помещения или арендуемого зала на улицу.
  7. Некоторые предпринимателя обязаны иметь информацию, включающую правила обслуживания клиентов. Понадобится это при случае, если работа ведётся в сфере бытовых услуг.
  8. Контактные данные для связи и адрес, по которому находится Роспотребнадзор, обслуживающий организацию.
  9. Контактную информацию, номер телефона, адрес служб для совершения экстренного звонка.
  10. Список, включающий группы лиц, имеющих право обслуживаться без очереди.
  11. Обязательно присутствует табличка или вывеска, с содержанием информации, что алкогольная и табачная продукция не продаётся лицам, не достигшим совершеннолетия (18 лет).
  12. Для организаций, работающих в сфере общественного питания либо розничной торговли, присутствует информация о соблюдение санитарных норм.
  13. Обязательно присутствуют контрольные весы, на которых потребителю предоставляется возможность лично взвесить приобретаемый товар. Об этом размещается информация, так же как и об указании места, где эти весы установлены.

В случаи, если собственник бизнеса ведёт предпринимательскую деятельность в розничной продаже алкогольной и табачной продукции, то наличие на стенде лицензий является обязательным пунктом. Благодаря этой документации к точке продаж повышается уровень доверия. При проведении проверки, инспектор первым делом обращает внимание на данную информацию.

Не стоит забывать про книгу для жалоб и предложений, которая считается второй по важности после лицензий.

К оформлению предъявляется список требований, который выглядит следующим образом:

  • книга прошивается, все страницы имеют нумерацию;
  • содержится подробная информация о собственнике бизнеса;
  • предоставление книги происходит после первого требования;
  • повысить уровень доверия можно простым способом. Достаточно поместить тетрадь на информационном стенде, на самом видном месте.

У индивидуального предпринимателя имеется подробный план эвакуации. Необязательно его размещать в уголке для потребителя, выбирается другое место, но присутствовать он должен. Если не учитывать это правило, то во время проверки инспектор расценивается это как грубое нарушение.

На законодательном уровне предусмотрен ряд требований к собственникам бизнеса, на основании которых размещается дополнительная информация на стенде.

  • точную стоимость на предоставляемые услуги и реализуемый товар;
  • сертификат, подтверждающий качество;
  • прочие документы, благодаря которым определяется качество товара и его происхождение.

Что должно обязательно быть в уголке потребителя ИП, работающего в сфере медицины? Данная деятельность имеет ряд нюансов и особенностей.

На стенде присутствует следующая информация:

  • выписка из законопроекта РФ, гарантирующего всем гражданам получать медикаменты, способствующие поддержанию жизни;
  • соответствующие сертификаты;
  • копии действующих лицензий.

Каждый предприниматель ставит перед собой задачу по удовлетворению потребителя, у которого возникли интересующие вопросы. Именно поэтому на стенде содержится максимум информации, в полной мере помогающей получить ответы.

На правильность оформления уголка потребителя для ИП особое внимание обращает Роспотребнадзор. В связи с чем, стенд с информацией оформляется не только правильно, но и красиво.

Наличие в уголке для потребителя дополнительных документов ни в коем случае не освобождает собственника бизнеса от обязанности предоставлять потребителям основную информацию.

Какие предусмотрены наказанияза неправильное оформление стенда?

На законодательном уровне предусмотрена ответственность за несоблюдение требований в процессе оформления информационного стенда и предоставления потребителям неполной документации. Имея собственный магазин, собственник бизнеса должен знать не только, что нужно иметь для уголка потребителя ИП и как правильно все оформлять, но и ответственность, которая влечёт за собой соответствующее наказание.

За грубейшее нарушение принимается отсутствие лицензии либо несоблюдение правил при оформлении книги для внесения жалоб и предложений.

Самым мягким вариантом наказания считается выносимое предупреждение либо рекомендация.

Государство разработало систему штрафов, используемую в момент обнаружения грубых нарушений:

  • для физических лиц –от 1,5 до 2 тысяч рублей;
  • для должностных лиц –от 3 до 4 тысяч рублей;
  • для юридических лиц –от 30 до 40 тысяч рублей.

На законодательном уровне не прописаны требования по расположению уголка для потребителей в конкретном месте. Несмотря на это лучше всего размещать его в центральном месте. Собственник бизнеса самостоятельно решает, какой размер будет у стенда, размещение документов также осуществляется по личному усмотрению.

При оформлении стоит отводить отдельное место для информации о скидках и проводимых акциях. Стенд требуется для привлечения внимания, но в то же время не быть вызывающим. Важная документация находится в доступности, с учётом лиц с ограниченными возможностями. Учитывается множество нюансов, в том числе и рост. Для оптимального решения стоит прикрепить к стенду ручку, которой можно воспользоваться в любой момент при оставлении жалобы или предложения.

Штрафные санкции применяются даже в том случае, если стенд с необходимой информацией имеется, но к нему затруднительно подойти для ознакомления с документами.

Все штрафные санкциирегламентированы государством на законодательном уровне и не подлежат изменениям.

Какие требования предъявляются к оформлению стенда?

Ни в одном законе невозможно найти требований, которые предъявляются к оформлению потребительского уголка для индивидуальных предпринимателей и к месту, где он находится.

В данном случае можно ориентироваться на требования Роспотребнадзора:

  1. Для размещения стендалучше выбирать самое обозреваемое место, являющееся доступным для любого желающего ознакомиться с информацией.
  2. Документация должна легко извлекаться из ячеек.
  3. Текст закона категорически запрещено вкладывать в распечатанном варианте, взятом из сети интернет–это должно быть печатное издание.
  4. К грубому нарушению относят неверную трактовку закона.
  5. Соблюдаются условия к беспрепятственному доступу посетителей к уголку потребителя.

Для некоторых случаев разрешается держать книгу для жалоб и предложений в другом месте, отдельно от стенда. Но, возможно это только при случае, если она будет предъявляться по первому же запросу.

Стоит учитывать, что стенд не является неким украшением для торгового зала. В законы периодически вносятся поправки, изменения, выходят новые нормы, за которыми предприниматель следит и своевременно меняет информацию на актуальную.

После того, как уголок потребителя установлен и полностью оформлен, обращаются к специалистам, работающим в данной сфере, за консультацией. Они помогут сориентировать в возможных недочётах, которые были совершены, и помочь исправить допущенные ошибки.

Какие различают стенды?

Среди видов информационных стендов выделяются напольные и настенные. К числу распространённых вариантов относятся стенды, которые крепятся к стене и изготавливаются из пластика со стеклянными ячейками под документацию.

Информационные доски используются в тех случаях, когда документацияменяется регулярно. Количество ячеек разрабатывается по требованию собственника бизнеса. Изготавливаются из пластика, к основанию прикрепляется просто файл либо используются магниты.

Напольные стенды самые мобильные, их можно легко переставить на другое место в любой момент без затруднения. Собственник бизнеса выбирает именно тот вариант, который больше всего подходит для него.

Специальных требований к внешнему виду нет. Главное – доступность для каждого посетителя, возможность желающим беспрепятственно подойти к стенду и ознакомиться с интересующей информацией.

Документация находится на стенде, в папке, на полке, любом другом виде, который удобен для потребителя. При использовании папки необходимо сделать соответствующую надпись, что она содержит. Размещаться должна в свободном и доступном месте. Не рекомендуется использовать изолированные стенды, которые препятствуют извлечению документацию из ячеек.

Документы стоит регулярно обновлять, по мере изменений в законодательстве.

С образцами стендов предоставляется возможность ознакомиться в рекламном агентстве. До того момента, как совершать заказ, лучше заранее собрать всю необходимую информацию и решить, сколько ячеек должно включаться.

Благодаря отсутствию ряда требований к оформлению проявляется фантазия разработчика и создаётся красочный и информативный уголок для потребителей.

Уголок потребителя 2019

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.

Это интересно:  Заявление на отпуск по беременности и родам

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов .

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе .

Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей .

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками , куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог
  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности : в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф .
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год .

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах — лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Купить набор законов и документов от адвоката для уголка потребителя

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

  • Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2019 год).
  • Книга отзывов и предложений.
  • Правила торговли и оказания услуг 2019.
  • Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
  • Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается адвокатом индивидуально).

Формат А5, глянцевая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

Цена: 980 рублей.

Бесплатная доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней набор документов будет доставлен Вам в картонной бандероли.

Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса .

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга для :

  • Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
  • Торговых объектов и магазинов любого профиля.
  • Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
  • Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
  • Пунктов проката.
  • Гостиниц, хостелов.
  • Турфирм и агентств недвижимости.
  • Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
  • Любого другого вида деятельности.

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!

Количество выполненных заказов: 1971

Книги нашего набора произведены типографией, имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов.

При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Купить стенд уголка потребителя + набор документов

Посмотрите наш компактный стенд уголка потребителя с объемным пластиковым карманом для набора законов и перекидной системой из 3 прозрачных пластиковых двусторонних ячеек для 6 документов. Такой стенд занимает на стене всего 38×28 см. полезной площади и хорошо смотрится в том числе в небольших коммерческих помещениях.

За 3750 рублей Вы можете купить комплект: уголок потребителя + набор из 5 книг , подобранных именно под Ваш вид деятельности. Бесплатная доставка!

Что нужно для уголка потребителя у ИП: правила оформления и перечень документов

При возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, клиенту необходимо знать свои права и способы регулирования таких вопросов без доведения дела до суда. Для этого существуют уголки потребителя, где ему предоставляется вся актуальная информация. Многие думают, что такие стенды должны размещать только юридические лица, а ИП могут обойтись без них. Давайте узнаем, так ли это.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Нужен ли ИП информационный стенд для покупателя?

Уголок покупателя не только помогает клиенту найти нужные сведения о компании и органах, проверяющих её деятельность, но также защищает индивидуального предпринимателя от возможных штрафов.

Наличие информационного стенда регламентируется следующими правовыми актами:

Правильно оформленный информационный стенд дает несколько преимуществ для предприятия:

  • повышает статус фирмы;
  • решение конфликтов происходит прямо на месте в досудебном порядке;
  • владелец информируется о качестве работы своих сотрудников;
  • надежность фирмы повышается в глазах потребителей.
  1. розничная торговля – деятельность, связанная с продажей товаров любой направленности от продуктов и канцтоваров, до медикаментов и хлебобулочных изделий, предприятие такого вида обязано иметь уголок в зале обслуживания клиентов;
  2. услуги для физических лиц – фирмы, занимающиеся обслуживанием населения в сфере парикмахерских, кометологических, медицинских услуги обязаны оформлять уголки потребителей у стойки администратора или при входе в салон.

Как правильно оформить?

Регламентированных правил и образца оформления нет, но есть несколько пунктов, на которые обращает внимание как Роспотребнадзор при проверке, так и сам покупатель:

  • оформлять уголок покупателя нужно так, чтобы клиенту предоставлялся свободный доступ к его изучению;
  • документы на стенде должны легко доставаться из ячеек;
  • информация о фирме должна быть актуальна, как и об органах, контролирующих её деятельность;
  • все тексты должны быть напечатаны и хорошо различимы клиентом;
  • все указанные законы должны быть написаны правильно, как и информация об ИП;
  • все документы должны быть в хорошем состоянии без разрывов и каких-либо пятен.

Что касается небольших отделов в торговых центрах, то размещать стенд лучше при входе в торговый зал. Стенд не обязательно должен быть больших размеров, хватит небольшого листа из ДСП или пластика. На нем размещаются папки с наименованиями, содержащейся в них информацией. Для документов лучше использовать бумагу форматом А4. При желании предпринимателя на стенде можно разместить сертификаты, подтверждающие профессиональную деятельность фирмы.

Узнать больше о нюансах правильного оформления уголка потребителей можно тут.

Это интересно:  Исковое заявление о лишении родительских прав

Что входит в перечень документов?

Документы, представленные на стенде регламентируются ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей».

Узнать о том, что должно быть в уголке потребителя, вы также сможете из нашего отдельного материала.

Что должно быть у всех индивидуальных предпринимателей?

Существует несколько основных документов, которые должны присутствовать на стенде в уголке покупателя:

  1. содержание закона «О защите прав потребителей»;
  2. «Кодекс об административных правонарушениях»;
  3. заверенная копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
  4. если деятельность лицензируется, необходима копия действующей лицензии, разрешающей данную деятельность;
  5. информация об адресе компании и установленном режиме работы;
  6. сведения о льготном обслуживании отдельных категорий граждан;
  7. копия заключения проверки Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным нормам;
  8. список услуг и прейскурант;
  9. книга жалоб и предложений для оставления отзывов клиентами и контроля деятельности сотрудников;
  10. сведения о вышестоящих органах, контролирующих деятельность компании, необходимо указать контактные телефоны и адреса;
  11. также стоит указать контакты вызова экстренных служб в случае непредвиденных ситуаций;
  12. эвакуационный план в случае экстремальной ситуации;
  13. инструкция по правилам пожарной безопасности;
  14. информация о проведении акций и скидках для покупателей;
  15. контакты контролирующих органов, в которые имеет право обратиться клиент при нарушении прав покупателя.

Что нужно для розничной торговли?

Основные документы должны быть на стенде любого предприятия, но при оформлении уголка для предпринимателя, осуществляющего розничную торговлю, на стенде распределяются дополнительные материалы.

Что должно быть в магазине:

  • копия лицензии на право заниматься розничной торговлей;
  • если фирма осуществляет розничную торговлю продуктовых товаров, то необходима информация о запрете на продажу алкоголя или табака лицам не достигшим 18 лет;
  • информация о государственных стандартов товаров, например, алкогольной продукции;
  • Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи отдельных видов продукции»;
  • журнал проверок для контроля показателей результативности розничной торговли;
  • особенности проведения розничной торговли на территории определенного центра;
  • стандарты соблюдения санитарных норм и обеспечение гигиены сотрудников на работе;
  • сведения о местонахождении контрольных весов, на которых клиент может взвесить товар.

Образец оформления уголка потребителя для ИП:

Какие документы нужны для сферы услуг?

Документы для ИП, оказывающего услуги населению, отличаются небольшими дополнениями, которые позволяют клиентам получить актуальную информацию о качестве предоставляемых услуг и их безопасности для потребителя.

Дополнительные документы:

  • полный прейскурант на все оказываемые услуги;
  • сертификаты на право ведения отдельных видов деятельности, в том числе медицинских, парикмахерских, косметологических;
  • используемые препараты и составы для проведения услуг;
  • сертификаты специалистов и отзывы об их качестве работы;
  • санитарные нормы по оборудованию помещения;
  • стандарты обслуживания клиентов в сфере услуг.

Ответственность за отсутствие у предпринимателя уголка потребителя

При осуществлении предпринимательской деятельности, которая осуществляет розничную торговлю, владельцу стоит соблюдать все правила организации информационного стенда для клиентов. Отсутствие данного стенда является административным правонарушением на основании статьи 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях». Нарушение может караться штрафом или иной формой наказания в зависимости от документа, который отсутствует на стенде или же неправильно оформлен.

При проверке вышестоящими органами обращают внимание не следующее:

  1. доступность стенда для ознакомления клиентами;
  2. видимое расположение, покупатель не должен искать уголок потребителя по всему торговому залу;
  3. документы должны быть написаны грамотно и зрительно удобными для прочтения;
  4. наличие ручки для оставления отзывов в книге жалоб и предложений.

Если отсутствует информация о предприятии или та, которая обязательна согласно закону, то ИП наказывают следующими методами:

  • Предупреждение, при нехватки каких-либо документов или неправильном оформлении дается срок, в который предприниматель обязан оформить стенд должным образом. По истечению срока при невыполнении предупреждения выписывается штраф.
  • Административный штраф в размере, предписанном законодательством.

Штраф возможен также при неправильном расположении уголка потребителя, например, в недоступном месте для клиента, если документы ненадлежащего качество или их невозможно прочесть. При неправильном оформлении книги жалоб и предложений или информации, вводящей в заблуждение потребителя.

Штрафные нормы:

  1. наличие ложной информации о предприятии предусматривает за собой штраф в размере от 500 рублей до 1000 рублей на должностных лиц, а на юридических лиц штраф составляет от 5000 рублей до 10000 рублей на основании п. 1. ст. 14.8 № 195 ФЗ;
  2. если в договор включаются условия, которые ущемляют права клиентов, то налагается штраф в размере от 1000 рублей до 2000 рублей на должностных лиц, на юридических лиц от 10000 рублей до 20000 рублей согласно п.2. ст. 14.8 №195 ФЗ;
  3. нарушение прав потребителя на льготные условия влечет за собой штраф в размере от 500 рублей до 1000 рублей на должностных лиц, и от 5000 рублей до 10000 рублей на юридических лиц в соответствии с п.3 ст. 14.8 № 195-ФЗ;
  4. нарушение обеспечения оплаты товаров или услуг по наличному расчету или при помощи платежных карт влечет за собой штраф на должностных лиц от 15000 рублей до 30000 рублей, а на юридических лиц – от 30000 рублей до 50000 рублей.

Наличие уголка потребителя и его правильное оформление гарантирует хорошее расположение клиентов к организации, что благоприятно сказывается на предпринимательской деятельности. С каждым годом в информационное содержание и оформление стенда вносят изменения, и чтобы не получить штраф за несоответствие, следует изучать законодательство и вносить коррективы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Оснащение объекта розничной торговли уголком потребителя

Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей. Требуемый стенд должен демонстрировать клиенту информацию, раскрывающую главные моменты деятельности индивидуального предпринимателя, на нем покупатель узнает о способах разрешения определенных негативных случаев при их возникновении.

Законодательная основа

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

  • Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

  • Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
  • Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
  • Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
  • Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
  • Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
  • Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
  • График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

    Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги;

Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

  • Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
  • Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
  • Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;

В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2019 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.

Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

  • Предупреждением;
  • Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

Категория Нижний показатель штрафа Верхний показатель штрафа
Гражданин, ИП 1500 руб. 2000 руб.
Должностное лицо 3000 руб. 4000 руб.
Юрлицо 30000 руб. 40000 руб.

При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.

ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.

Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.

Видео: каким должен быть уголок потребителя